工行保定新華東方支行暖心服務獲退休干部感謝信

   近日，一位白發(fā)蒼蒼的老人在女兒的陪同下來到工行保定新華東方支行柜臺，客服經(jīng)理主動向其問好并詢問其業(yè)務需求。老人坐下后，掏出了自己和老伴的身份證、多張銀行卡、一張定期存單后說：“我這個業(yè)務比較復雜，聽我慢慢給你說，首先把這個存單利息取出來，然后.......”客服經(jīng)理按照老人提出的要求，一步一步為其辦理完了存單倒存、匯款、取現(xiàn)等業(yè)務。在老人簽字完畢后，客服經(jīng)理對老人表示：您的業(yè)務都辦理完了。“小伙子辦理得挺快啊，業(yè)務挺熟練。”老人沒想到自己這么多筆業(yè)務很快就辦理完畢了，忍不住夸贊道。由于老人要求將銀行卡里面的錢都取走，涉及到一些散鈔，客服經(jīng)理怕老人不好拿，便在征得老人同意后，主動將錢裝在了一個透明的塑料袋里面，并將其他銀行介質一并遞給老人，老人對客服經(jīng)理的服務非常滿意。

   在老人離開網(wǎng)點后，該行客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)向外遞東西的開口鐵板下面還留有那個透明袋子，原來是老人的兩萬余元現(xiàn)金忘拿了，于是客服經(jīng)理迅速查看老人的簽字記錄，找到了老人的電話號碼后立即撥打。電話接通后，毫不知情的老人又驚又喜，非常感謝提醒，讓自己的女兒取走了現(xiàn)金。當天下午，老人打來電話，向工作人員描述自己上午所經(jīng)歷的暖心事情，再次表示感謝。第二天上午，老人又出現(xiàn)在工行保定新華東方支行，這次她手里拿著一封感謝信來了，對該行服務態(tài)度、處理突發(fā)事件能力大加贊賞。