工行保定順平支行深入開展客戶服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)

   近日，工行保定順平支行持續(xù)貫徹落實(shí)上級(jí)行客戶“集中走訪日”工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，深入開展客戶走訪對(duì)接和服務(wù)提升活動(dòng)，做到服務(wù)零距離。

   一是加強(qiáng)走訪力度，做好客戶服務(wù)。該行多維度開展精準(zhǔn)走訪，在走訪過程中，通過與客戶深入交流溝通，認(rèn)真聽取個(gè)人客戶及公司客戶的金融需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

   二是解決融資難，提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。該行積極落實(shí)國(guó)家對(duì)小微企業(yè)扶持政策和上級(jí)行工作要求，發(fā)揮責(zé)任擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，將各項(xiàng)惠及企業(yè)的普惠政策落實(shí)到位，同時(shí)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)抵押貸款的部分業(yè)務(wù)費(fèi)用，一定程度上降低小微企業(yè)融資成本。

   三是拓寬服務(wù)渠道，落實(shí)維護(hù)責(zé)任。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，責(zé)任落實(shí)到人，積極開展走訪維護(hù)工作。為客戶提供一對(duì)一的綜合化服務(wù)，以高質(zhì)量、高效率的服務(wù)提升客戶滿意度。