為貫徹國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》要求，深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，落實人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步做好優(yōu)化支付服務(wù)工作的通知》要求，邢臺分行多措并舉持續(xù)推動“零錢包”兌換服務(wù)見行見效，踐行“金融為民”的服務(wù)理念，有效提升人民群眾現(xiàn)金使用便利性，保護(hù)消費(fèi)者合法使用現(xiàn)金權(quán)益。
一、立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，積極宣傳“零錢包”。邢臺分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)對到店客戶大力宣傳“零錢包”服務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)基層堡壘作用，常態(tài)化開展“零錢包”兌換活動。網(wǎng)點(diǎn)在代發(fā)工資發(fā)放時期，為習(xí)慣用現(xiàn)金支付的老年客戶宣傳推廣“零錢包”，滿足老年客戶的現(xiàn)金需求，提高老年客戶的獲得感、幸福感。網(wǎng)點(diǎn)按照標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”要求，提前備付好2000元、1000元、666元、266元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)化“零錢包”，以滿足到店客戶“隨到隨兌”的零錢兌換要求。同時根據(jù)客戶實際需求，靈活調(diào)整“零錢包”券別，打造“定制化”“零錢包”服務(wù)，滿足客戶個性化需求。
二、利用外拓營銷，延伸“零錢包”服務(wù)半徑。該行利用外拓營銷時機(jī)，向周邊商戶推廣“零錢包”，根據(jù)經(jīng)營主體需求，提供不同的標(biāo)準(zhǔn)的“零錢包”，滿足商戶小額現(xiàn)金備付需求，幫助商戶提高找零效率，有效減少拒收現(xiàn)金的情況發(fā)生。近期邢臺工行的工作人員攜帶不同規(guī)格的零錢包，來到銀行周邊現(xiàn)金交易較多的社區(qū)超市便利店、餐飲店、藥店、菜場等沿街商鋪，為市民提供“零錢包”兌換服務(wù)，贈送定制的防水零錢包，便于市民日常購物使用。工作人員向市民講解人民幣是國家法定貨幣，任何商戶、個人都不得拒收，同時向商鋪普及人民幣相關(guān)防偽知識，保障商戶現(xiàn)金使用權(quán)益。對于有特殊零錢需求的商戶，預(yù)留聯(lián)系方式，并告知附近可兌換網(wǎng)點(diǎn)信息。
三、對接重點(diǎn)行業(yè)，提供暖心兌換服務(wù)。結(jié)合拒收人民幣現(xiàn)金專項整治活動，加強(qiáng)對集中商圈、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)、交通等重點(diǎn)行業(yè)的宣傳推廣。特別是積極對接出租車行業(yè)，為出租車司機(jī)提供“零錢包”兌換服務(wù)，保障出租車司機(jī)現(xiàn)金備付和零鈔找零需求。同時，為出租車司機(jī)普及人民幣現(xiàn)關(guān)知識，提高司機(jī)現(xiàn)金收付意識，防止出現(xiàn)拒收現(xiàn)金違法行為。
工行邢臺分行將堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把“零錢包”服務(wù)作為常態(tài)化工作，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)，做好小面額現(xiàn)金供應(yīng)保障，切實提升公眾使用現(xiàn)金的獲得感、幸福感，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
