工行淮安楚州支行一雙巧手暖人心 零錢兌換獲好評

   工商銀行作為國有大行，一直以來都將客戶需求放在首要位置，以為客戶答疑解難為首要任務。高度重視客戶服務工作，不斷提升客戶體驗，彰顯大行該有的擔當，努力塑造工行優(yōu)質(zhì)服務口碑和服務形象。近期，為進一步提高市面人民幣質(zhì)量和現(xiàn)金流通率，工行淮安楚州支行營業(yè)室專門設立了殘損人民幣兌換窗口，為客戶提供殘損幣兌換服務。 

   近期，正逢春暖花開之際，天氣變化不定。某日的一天下午，正逢陰雨天氣，空中下起了綿綿細雨�；窗渤�州支行營業(yè)室的一位大堂經(jīng)理在大堂值班的過程中，偶然望見遠處一位年老的爺爺正拄著拐杖打著傘往往網(wǎng)點方向走來。該大堂經(jīng)理猜測這位老爺爺可能是來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶，于是主動走，上前詢問老爺爺辦理什么業(yè)務并且為老爺爺撐傘，等老爺爺走進網(wǎng)點的時候，大堂經(jīng)理身上的一半的衣服已經(jīng)濕透了。得知老爺爺是辦理殘損幣兌換的業(yè)務后，大堂經(jīng)理隨即將老人引導至現(xiàn)金柜辦理業(yè)務。 

   老人拿出一個黑色塑料袋，從里面掏出一堆皺皺巴巴的被火燒過的錢。經(jīng)辦柜員接待后，首先安撫老人的情緒，告訴他不要著急，坐下稍等片刻，工作人員需要逐一辨別真?zhèn)我源_定可以兌換的面額，然后一張張的為老爺爺清點。大堂經(jīng)理及現(xiàn)場主管在辦理完手中的業(yè)務后，都熱心的前來幫忙清點，一小會兒的功夫就將老人的火燒幣清點結(jié)束了。老人拿著嶄新的人民幣，對著經(jīng)辦柜員和大堂經(jīng)理連連道謝，邊走邊稱贊工商銀行的服務實在是太貼心了。 

   接下來，工行淮安楚州支行營業(yè)室將會繼續(xù)做好殘損幣兌換工作，使每一位客戶都能夠滿意而歸。