工商銀行作為國有大行,一直以來都將客戶需求放在首要位置,以為客戶答疑解難為首要任務。高度重視客戶服務工作,不斷提升客戶體驗,彰顯大行該有的擔當,努力塑造工行優(yōu)質(zhì)服務口碑和服務形象。近期,為進一步提高市面人民幣質(zhì)量和現(xiàn)金流通率,工行淮安楚州支行營業(yè)室專門設立了殘損人民幣兌換窗口,為客戶提供殘損幣兌換服務。
近期,正逢春暖花開之際,天氣變化不定。某日的一天下午,正逢陰雨天氣,空中下起了綿綿細雨;窗渤葜袪I業(yè)室的一位大堂經(jīng)理在大堂值班的過程中,偶然望見遠處一位年老的爺爺正拄著拐杖打著傘往往網(wǎng)點方向走來。該大堂經(jīng)理猜測這位老爺爺可能是來網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶,于是主動走,上前詢問老爺爺辦理什么業(yè)務并且為老爺爺撐傘,等老爺爺走進網(wǎng)點的時候,大堂經(jīng)理身上的一半的衣服已經(jīng)濕透了。得知老爺爺是辦理殘損幣兌換的業(yè)務后,大堂經(jīng)理隨即將老人引導至現(xiàn)金柜辦理業(yè)務。
老人拿出一個黑色塑料袋,從里面掏出一堆皺皺巴巴的被火燒過的錢。經(jīng)辦柜員接待后,首先安撫老人的情緒,告訴他不要著急,坐下稍等片刻,工作人員需要逐一辨別真?zhèn)我源_定可以兌換的面額,然后一張張的為老爺爺清點。大堂經(jīng)理及現(xiàn)場主管在辦理完手中的業(yè)務后,都熱心的前來幫忙清點,一小會兒的功夫就將老人的火燒幣清點結(jié)束了。老人拿著嶄新的人民幣,對著經(jīng)辦柜員和大堂經(jīng)理連連道謝,邊走邊稱贊工商銀行的服務實在是太貼心了。
接下來,工行淮安楚州支行營業(yè)室將會繼續(xù)做好殘損幣兌換工作,使每一位客戶都能夠滿意而歸。
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