工行長治高新區(qū)支行為進(jìn)一步提升銀企對(duì)賬工作質(zhì)量,落實(shí)崗位責(zé)任、落實(shí)網(wǎng)上銀企對(duì)賬工作要求、客戶信息維護(hù)到位,有效提升銀企對(duì)賬工作質(zhì)量。
落實(shí)崗位責(zé)任到位。將重點(diǎn)客戶對(duì)賬,網(wǎng)上銀企對(duì)賬做為工作重點(diǎn),確定具體目標(biāo)值,根據(jù)具體情況,設(shè)置專門的銀企對(duì)賬崗位,網(wǎng)銀對(duì)賬專管員,信息維護(hù)責(zé)任人等,把銀企對(duì)賬率納入績效進(jìn)行考核。根據(jù)對(duì)賬率、客戶信息維護(hù)情況等,進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,以此調(diào)動(dòng)對(duì)賬相關(guān)人員的工作積極性和主動(dòng)性。
客戶信息維護(hù)到位。為提高網(wǎng)銀客戶對(duì)賬質(zhì)量,對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀新增和存量客戶采取不同的策略:一是新增客戶要求誰營銷,誰負(fù)責(zé),幫助客戶自助開通網(wǎng)上銀企對(duì)賬功能,使其熟悉網(wǎng)銀對(duì)賬流程。對(duì)開通網(wǎng)銀對(duì)賬功能的存量客戶,層層分解落實(shí)對(duì)賬指標(biāo);二是逐戶落實(shí)。通過電話回訪,了解部分客戶未使用網(wǎng)銀對(duì)賬的原因,及時(shí)解決客戶疑問,必要時(shí)通過上門指導(dǎo),網(wǎng)上演示對(duì)賬流程等引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀對(duì)賬功能;三是對(duì)睡眠戶及時(shí)進(jìn)行清理,并逐戶落實(shí)單位郵寄地址,在前臺(tái)客戶信息維護(hù)成功后,修改為其他方式進(jìn)行對(duì)賬,確?蛻裟軌虬磿r(shí)收到郵寄對(duì)賬單,減少退信,提高銀企對(duì)賬質(zhì)量。
網(wǎng)上跟蹤管理到位。為使網(wǎng)銀對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)可控,提高網(wǎng)上銀企對(duì)賬效率和質(zhì)量。要求對(duì)賬員要與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員協(xié)調(diào)配合,大力宣傳工行網(wǎng)銀對(duì)賬所具有的成本低、速度快、簡潔方便等特點(diǎn),積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)已開通網(wǎng)上銀行對(duì)賬的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),讓客戶能夠熟練掌握網(wǎng)上銀企對(duì)賬的操作流程,避免由于客戶操作不當(dāng),造成誤點(diǎn)擊情況,安排專人對(duì)網(wǎng)上銀行對(duì)賬結(jié)果實(shí)施連續(xù)跟蹤管理,逐戶核實(shí)原因并進(jìn)行登記,督促逐戶落實(shí)。