工行長治高新區(qū)支行為進(jìn)一步提升銀企對(duì)賬工作質(zhì)量，落實(shí)崗位責(zé)任、落實(shí)網(wǎng)上銀企對(duì)賬工作要求、客戶信息維護(hù)到位，有效提升銀企對(duì)賬工作質(zhì)量。
落實(shí)崗位責(zé)任到位。將重點(diǎn)客戶對(duì)賬，網(wǎng)上銀企對(duì)賬做為工作重點(diǎn)，確定具體目標(biāo)值，根據(jù)具體情況，設(shè)置專門的銀企對(duì)賬崗位，網(wǎng)銀對(duì)賬專管員，信息維護(hù)責(zé)任人等，把銀企對(duì)賬率納入績效進(jìn)行考核。根據(jù)對(duì)賬率、客戶信息維護(hù)情況等，進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以此調(diào)動(dòng)對(duì)賬相關(guān)人員的工作積極性和主動(dòng)性。
客戶信息維護(hù)到位。為提高網(wǎng)銀客戶對(duì)賬質(zhì)量，對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀新增和存量客戶采取不同的策略：一是新增客戶要求誰營銷，誰負(fù)責(zé)，幫助客戶自助開通網(wǎng)上銀企對(duì)賬功能，使其熟悉網(wǎng)銀對(duì)賬流程。對(duì)開通網(wǎng)銀對(duì)賬功能的存量客戶，層層分解落實(shí)對(duì)賬指標(biāo)；二是逐戶落實(shí)。通過電話回訪，了解部分客戶未使用網(wǎng)銀對(duì)賬的原因，及時(shí)解決客戶疑問，必要時(shí)通過上門指導(dǎo)，網(wǎng)上演示對(duì)賬流程等引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀對(duì)賬功能；三是對(duì)睡眠戶及時(shí)進(jìn)行清理，并逐戶落實(shí)單位郵寄地址，在前臺(tái)客戶信息維護(hù)成功后，修改為其他方式進(jìn)行對(duì)賬，確�？蛻裟軌虬磿r(shí)收到郵寄對(duì)賬單，減少退信，提高銀企對(duì)賬質(zhì)量。
網(wǎng)上跟蹤管理到位。為使網(wǎng)銀對(duì)賬風(fēng)險(xiǎn)可控，提高網(wǎng)上銀企對(duì)賬效率和質(zhì)量。要求對(duì)賬員要與大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員協(xié)調(diào)配合，大力宣傳工行網(wǎng)銀對(duì)賬所具有的成本低、速度快、簡潔方便等特點(diǎn)，積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)銀進(jìn)行對(duì)賬。對(duì)已開通網(wǎng)上銀行對(duì)賬的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，讓客戶能夠熟練掌握網(wǎng)上銀企對(duì)賬的操作流程，避免由于客戶操作不當(dāng)，造成誤點(diǎn)擊情況，安排專人對(duì)網(wǎng)上銀行對(duì)賬結(jié)果實(shí)施連續(xù)跟蹤管理，逐戶核實(shí)原因并進(jìn)行登記，督促逐戶落實(shí)。
