今年以來，工行大同云州支行支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行零售務(wù)工作要求，發(fā)揚(yáng)“快、狠、早、拼”工作作風(fēng)，將零售發(fā)展戰(zhàn)略要求與該行自身工作實(shí)際相結(jié)合，把握機(jī)遇、整體聯(lián)動(dòng)、突出重點(diǎn)，通過實(shí)施“五個(gè)依托”策略，全力做強(qiáng)做大零售業(yè)務(wù)。
依托機(jī)制搶先機(jī)。為推動(dòng)“大零售”戰(zhàn)略的實(shí)施，該行調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，建立健全理財(cái)業(yè)務(wù)新機(jī)制，按客戶貢獻(xiàn)度大小，風(fēng)險(xiǎn)喜好，將現(xiàn)有客戶分級(jí)管理，通過產(chǎn)品間的合理組合，提煉設(shè)計(jì)出具有代表性的理財(cái)方案，精心打造大零售業(yè)務(wù)品牌的亮點(diǎn)，深受客戶青睞。適時(shí)開展“大零售營銷標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，讓員工積極行動(dòng)起來，努力在同業(yè)市場競爭中搶得先機(jī)，搶占市場，大力拓展業(yè)務(wù)營銷領(lǐng)域，創(chuàng)新營銷服務(wù)形式，全力競爭優(yōu)質(zhì)客戶，取得營銷工作主動(dòng)權(quán)。
依托服務(wù)樹形象。在本行營造“以客戶為中心”的客戶至上的服務(wù)意識(shí)氛圍，堅(jiān)持“服務(wù)制勝”、“用心服務(wù)”服務(wù)理念，滿足客戶多樣化的金融需求，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，積極挖掘客戶個(gè)性化需求，加大分期付款、存管通、薪金溢、節(jié)節(jié)高、大額定期存單等創(chuàng)新產(chǎn)品的宣傳營銷力度，滿足客戶多樣化的金融需求，提高客戶對工行的依存度和忠誠度，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理在分流、維護(hù)中高端客戶方面的作用；提高柜面服務(wù)效率，縮短客戶排隊(duì)等候時(shí)間；完善服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范文明用語，以精細(xì)化、常態(tài)化的高品質(zhì)服務(wù)吸引客戶，提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)工作獎(jiǎng)罰辦法，違規(guī)必罰，促進(jìn)服務(wù)水平提升。
依托存款增規(guī)模。依托產(chǎn)品夯實(shí)存款基礎(chǔ)，充分利用大額存單、節(jié)節(jié)高、等存款創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)勢，對不同偏好目標(biāo)客戶開展針對性營銷。加大攬存力度，做到增量、存量業(yè)務(wù)兩手抓，確保有貸客戶不遺漏、存量客戶不流失、無貸客戶不放棄。依托全員營銷強(qiáng)化攬存手段。一方面網(wǎng)點(diǎn)積極落實(shí)微沙龍計(jì)劃，加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)新客戶、新資金規(guī)模提升，夯實(shí)陣地開源節(jié)流工作；另一方面加大考核督導(dǎo)，通過制定攬存可行性方案，合理分解任務(wù)指標(biāo)充分，調(diào)動(dòng)員工積極性。
依托產(chǎn)品搶市場。該行切實(shí)轉(zhuǎn)變方式，由網(wǎng)點(diǎn)“陣地戰(zhàn)”變?yōu)闋I銷“掃街戰(zhàn)”，一方面，對各類市場、商戶開展重點(diǎn)營銷，同時(shí)聯(lián)動(dòng)營銷代發(fā)工資業(yè)務(wù)，力爭在融e聯(lián)、融e行、手機(jī)信用卡等方面取得新突破，推動(dòng)零售客戶持續(xù)增長。另一方面，以精準(zhǔn)營銷為著力點(diǎn)，開辟中高端客戶有效增長途徑。整合零售業(yè)務(wù)資源，全力組織開展名單制營銷，快速發(fā)展私銀客戶、移動(dòng)金融客戶，積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)客戶圈，有效拓展中高端客戶市場。
依托客戶強(qiáng)基礎(chǔ)。支行定位中端、競爭高端，做到拓展與維護(hù)并重，提高優(yōu)質(zhì)客戶比例，改善客戶結(jié)構(gòu)。一是開展5萬元以上客戶擴(kuò)面工作，專項(xiàng)營銷。自去年以來，該項(xiàng)工作從未間斷。在今年的5萬元以上客戶擴(kuò)面中，支行又有創(chuàng)新。要求員工以交朋友的方式，每人結(jié)交他行10位以上的優(yōu)質(zhì)客戶，長期交往，逐步滲透。二是加強(qiáng)存量客戶的維護(hù)，在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，對一些簡單業(yè)務(wù)，要求實(shí)行限時(shí)，越過了時(shí)間受罰。加強(qiáng)高低柜建設(shè)，把簡單業(yè)務(wù)和繁瑣業(yè)務(wù)分區(qū)辦理，提高各類業(yè)務(wù)的效率。優(yōu)化創(chuàng)新信用卡分期付款業(yè)務(wù),創(chuàng)新思路，穩(wěn)步擴(kuò)大消費(fèi)分期領(lǐng)域。四是持續(xù)推廣個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。以周邊大型商圈和專業(yè)市場為依托，以個(gè)體商戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小微企業(yè)為重點(diǎn)，加大數(shù)據(jù)分析，提高客戶營銷的針對性。
