建行淄博博山支行殘幣兌換暖人心

  近日，建行淄博博山易達支行發(fā)生了一件殘損幣兌換的暖心小事。

  這天一早，一對小兩口拎著個黑色的塑料袋走進網(wǎng)點，情緒激動，嚷著要求網(wǎng)點為其兌換殘幣。大堂經(jīng)理見狀便引導(dǎo)客戶取號后來到柜臺，只見其拿出一疊破損嚴重的零散現(xiàn)金要求柜員兌換，柜員收進現(xiàn)金后提醒客戶因為現(xiàn)金破損嚴重，兌換大約需要半個小時以上，時間較長，請客戶耐心等待一下。期間，大堂經(jīng)理為兩位客戶倒了兩杯水端到柜面，在與客戶的溝通中才了解到客戶情緒激動的原因，原來這些殘損幣是家里老人收拾房子找到的，沒想到全都發(fā)霉了，上午接連跑了幾個銀行都不愿意給全部兌換，所以又氣又急。

  這些破損幣面值不等，破損狀況非常嚴重，紙張硬化且褶皺較多，有的甚至薄如蟬翼，點鈔機根本無法通過，需要人工逐張識別清點和鑒偽。柜員小心翼翼地將紙幣一張張撥開并對有缺失的部分進行粘貼整理，按照殘缺、污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)進行兌換。兌換過程中，柜員還向客戶講解了紙幣保管等金融知識，對于無法辨別的殘損幣，網(wǎng)點主管電話咨詢市行金庫，溝通到底如何幫助客戶兌換，比如需要專用信封等問題，最后都一一為客戶解決。小服務(wù)大情懷，殘損幣的兌換對員工來說是一件耗時費力的工作，但是卻能為客戶解決實際困難。易達支行貼心的服務(wù)，贏得了客戶的認可。

  看似不起眼的零錢殘幣，微不足道的日常工作，卻體現(xiàn)出銀行業(yè)最基本、最暖心的服務(wù)理念。易達支行將在以后的工作中不斷提升服務(wù)水平，提高客戶的金融服務(wù)體驗。