工行保定開發(fā)區(qū)支行為客戶兌換殘損幣 提升客戶滿意度

  近日，工行保定開發(fā)區(qū)支行營業(yè)室迎來了一位特殊客戶，隨他而來的是一個大大的塑料袋，里面裝滿了數百張一角五角的紙幣以及上千枚各種面額的老版硬幣，通過了解后，原來客戶家里開了一個小超市，這些殘破的零錢都是在家里堆積發(fā)現的，客戶出于對該行的信任，來到營業(yè)室。“放心吧，解決客戶的困難是我們工商銀行的使命，兌換臟污、殘損幣也是國家交給我們的職責”營業(yè)室負責人這樣回復客戶。該行第一時間與現金區(qū)柜員交流，考慮到中午只有一個現金窗口以及清點所需時間太長，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務，也不讓這位客戶等待時間太久，她決定與現金柜員一起把這些臟污殘損幣進行清分，若有其他客戶來辦理業(yè)務，就由她自己進行清點。至此，立即開始行動，由于殘幣存放時間太長，稍有不慎就會造成廢鈔，硬幣又是不同面額，數量巨大，還要在清點時忍受其所散發(fā)出的刺鼻味道，所以清點工作顯得十分艱難，經過了漫長的兩個多小時，終于全部清分完畢，最大限度減少了殘幣兌換的損失，最終給客戶將錢存到了卡中，客戶表示十分感謝，對該行的服務高度認可與贊揚。