為深入貫徹全面從嚴(yán)治黨從嚴(yán)治行工作方針，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察工作觸角延伸，向縱深發(fā)展，工行衡水安平支行以狠抓廳堂服務(wù)為抓手，聚焦“客戶服務(wù)質(zhì)量”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞“三個(gè)著力”強(qiáng)化日常監(jiān)督工作。
一是著力強(qiáng)化黨建引領(lǐng)。該行始終堅(jiān)持黨建工作引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，充分發(fā)揮基層黨組織在網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)工作中的示范作用，通過主題黨日、三會(huì)一課、黨組織書記講黨課等黨內(nèi)組織生活方式，持續(xù)深化客戶服務(wù)工作理論學(xué)習(xí)，在理論學(xué)習(xí)中強(qiáng)化黨性教育，引導(dǎo)黨員干部牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，自覺遵守職業(yè)道德和廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保在為客戶提供金融服務(wù)過程中時(shí)刻牢記服務(wù)“高壓線”，從源頭防控服務(wù)輿情風(fēng)險(xiǎn)。
二是著力強(qiáng)化壓力傳導(dǎo)。該行成立由支行班子成員成立的督導(dǎo)小組，分網(wǎng)點(diǎn)、部室進(jìn)行小組式一對(duì)一針對(duì)性督導(dǎo)，全方位、多層次構(gòu)建上下貫通的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，明確各層級(jí)人員的監(jiān)督職責(zé)，建立常態(tài)化機(jī)制，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的良好局面，將壓力傳導(dǎo)至服務(wù)最前端。同時(shí)完善客戶服務(wù)考核機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，讓每一名員工心中清楚的知道在客戶服務(wù)工作中的考核導(dǎo)向，激發(fā)員工內(nèi)生動(dòng)力，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三是著力強(qiáng)化整改落實(shí)。對(duì)于日常監(jiān)督和檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，規(guī)范運(yùn)用“第一種形態(tài)”，靈活結(jié)合復(fù)盤反思、談心談話、通報(bào)批評(píng)等方式，督促問題立行立改，整改不到位堅(jiān)決問責(zé)，以“發(fā)現(xiàn)一個(gè)、問責(zé)一個(gè)、警示一片”的震懾力確保整改結(jié)果實(shí)效，有力的保證客戶服務(wù)品質(zhì)不掉檔。
今后，工行衡水安平支行將繼續(xù)秉持“三個(gè)著力”的工作原則，不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作的監(jiān)督力度，將“嚴(yán)的氣氛”滲透日常，“嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)”做在平常，努力打造一支風(fēng)清氣正、服務(wù)優(yōu)加的金融隊(duì)伍。
