工行廊坊萬莊支行提升適老化服務水平讓服務更有溫度

   銀行日益普及的智能化服務在為人們帶來便利的同時，也讓一些老年人犯了難，智能技術成為擺在老年群體面前的一道“數(shù)宇鴻溝”。工行廊坊萬莊支行通過推進線上線下“適老化”服務，讓老年人也能搭上“數(shù)字快車”。

   該行在網(wǎng)點配備老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等基礎物品配置基礎上，充分考慮老年客戶需求，增配老年客戶定制帶扶手沙發(fā)、小推車（茶水車）、大字版計算器、現(xiàn)金袋、大字版宣傳折頁等適老物品。該行成立上門核實服務工作組，積極為行動不便的老年群體提供上門服務，為社區(qū)老年人提供包括開戶激活、密碼重置、社�？�業(yè)務等上門核實服務，著力為老年客戶提供便民、高效的金融服務，得到了社區(qū)老年人的一致認可。同時，該行定期組織員工走進社區(qū)、養(yǎng)老院等開展金融公益宣講活動，將適宜老年人使用的手機銀行、智能設備等功能介紹給老年客戶，同時提供現(xiàn)場演示和幫扶，讓傳統(tǒng)金融服務更精準、更周全地觸達老年群體，不斷提升適老化金融服務水平，讓數(shù)字化生活更有溫度。