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“?脱s 工行相伴”! 工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行暖心服務(wù)贏好評

時間:2024-04-23 18:32:02  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:侯文睿

  “工行?皖A(yù)約的活動真的很方便,我們超市經(jīng)常有大量的零錢需要存,辦理時間比較長,讓后面的客戶等待那么長時間也挺不好意思的”,在工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行營業(yè)廳內(nèi),每周來網(wǎng)點(diǎn)為其單位辦理零錢現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)的項會計這樣說。 

   客戶項女士系網(wǎng)點(diǎn)附近超市會計,每周都會為其單位辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),零錢較多,尤其在每月中旬工資發(fā)放的特殊時間段,即便是通過微信預(yù)約取號,也難以及時辦理業(yè)務(wù),需要排隊等待,業(yè)務(wù)辦理時長較長,也容易引起其他等候客戶的焦急情緒?蛻粲行枨,必須有回應(yīng)。針對項女士的需求,該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時溝通,向客戶推介了“?脱s”的服務(wù),約定了業(yè)務(wù)辦理時間,近日項女士實(shí)現(xiàn)了“到店即辦”,業(yè)務(wù)處理效率進(jìn)一步提升。項女士離開網(wǎng)點(diǎn)時,對工商銀行的高效率服務(wù)十分滿意,稱贊工行真是老百姓心中的首選銀行! 

   自從?椭鲃友s專項推廣活動開展以來,鎮(zhèn)江科技新城支行以“主動服務(wù)”、“精準(zhǔn)服務(wù)”、“全方位服務(wù)”三個服務(wù)理念為指導(dǎo),積極開展常客邀約業(yè)務(wù)培訓(xùn),網(wǎng)點(diǎn)上下員工通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹牢服務(wù)意識,加強(qiáng)推廣工作引導(dǎo),有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn),并針對科技新城網(wǎng)點(diǎn)周邊的區(qū)域優(yōu)勢與客群特點(diǎn),提供個性化的?脱s服務(wù),獲得了廣大客戶的高度好評。接下來工作中,網(wǎng)點(diǎn)將一如既往以客戶為中心,圍繞客戶實(shí)際需求,以高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)展現(xiàn)工商銀行良好的社會形象,切實(shí)履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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