“�？脱�約 工行相伴”！ 工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行暖心服務(wù)贏好評

  “工行�？皖A(yù)約的活動真的很方便，我們超市經(jīng)常有大量的零錢需要存，辦理時間比較長，讓后面的客戶等待那么長時間也挺不好意思的”，在工行鎮(zhèn)江新區(qū)科技新城支行營業(yè)廳內(nèi)，每周來網(wǎng)點(diǎn)為其單位辦理零錢現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)的項會計這樣說。 

   客戶項女士系網(wǎng)點(diǎn)附近超市會計，每周都會為其單位辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，零錢較多，尤其在每月中旬工資發(fā)放的特殊時間段，即便是通過微信預(yù)約取號，也難以及時辦理業(yè)務(wù)，需要排隊等待，業(yè)務(wù)辦理時長較長，也容易引起其他等候客戶的焦急情緒�？蛻粲行枨�，必須有回應(yīng)。針對項女士的需求，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員及時溝通，向客戶推介了“�？脱�約”的服務(wù)，約定了業(yè)務(wù)辦理時間，近日項女士實(shí)現(xiàn)了“到店即辦”，業(yè)務(wù)處理效率進(jìn)一步提升。項女士離開網(wǎng)點(diǎn)時，對工商銀行的高效率服務(wù)十分滿意，稱贊工行真是老百姓心中的首選銀行！ 

   自從�？椭鲃友�約專項推廣活動開展以來，鎮(zhèn)江科技新城支行以“主動服務(wù)”、“精準(zhǔn)服務(wù)”、“全方位服務(wù)”三個服務(wù)理念為指導(dǎo)，積極開展常客邀約業(yè)務(wù)培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)上下員工通過學(xué)習(xí)進(jìn)一步樹牢服務(wù)意識，加強(qiáng)推廣工作引導(dǎo)，有效提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)，并針對科技新城網(wǎng)點(diǎn)周邊的區(qū)域優(yōu)勢與客群特點(diǎn)，提供個性化的�？脱�約服務(wù)，獲得了廣大客戶的高度好評。接下來工作中，網(wǎng)點(diǎn)將一如既往以客戶為中心，圍繞客戶實(shí)際需求，以高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)展現(xiàn)工商銀行良好的社會形象，切實(shí)履行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。