為確保2024年賀歲普通紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔余量?jī)稉Q工作有序開展和順利完成，工行淮安分分行作為本次預(yù)約承兌行之一，嚴(yán)格按照人民銀行、省分行相關(guān)工作部署，統(tǒng)籌組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔余量?jī)稉Q工作，全力保證紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔兌換期間的秩序和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。
一、強(qiáng)化組織管理。嚴(yán)格按照人民銀行此次余量全部采取線上預(yù)約兌換方式等要求，及當(dāng)?shù)厝嗣胥y行工作部署和首次兌換剩余數(shù)量，合理安排承辦網(wǎng)點(diǎn)和各網(wǎng)點(diǎn)承辦數(shù)量。同時(shí)，結(jié)合《紀(jì)念幣（鈔）兌換工作任務(wù)清單》，嚴(yán)密組織管理，認(rèn)真制定幣鈔調(diào)運(yùn)、銀警協(xié)作、客戶服務(wù)、監(jiān)督檢查等具體實(shí)施方案，明確各項(xiàng)具體任務(wù)及責(zé)任人員，準(zhǔn)確按時(shí)完成公告發(fā)布、參數(shù)維護(hù)、遠(yuǎn)程銀行中心知識(shí)庫(kù)話術(shù)維護(hù)等工作，保障2024年賀歲幣和2024年賀歲鈔余量預(yù)約兌換順利開展。
二、嚴(yán)格發(fā)行紀(jì)律。工行淮安分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視本次紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔余量?jī)稉Q工作，淮安分行運(yùn)行管理部就發(fā)行相關(guān)工作事宜進(jìn)行了提前部署，制定了詳細(xì)的兌換工作方案，成立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理及客戶經(jīng)理組成的預(yù)約兌換工作小組，積極組織相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)預(yù)約兌換相關(guān)文件，要求網(wǎng)點(diǎn)人員嚴(yán)守保密紀(jì)律和普通紀(jì)念幣發(fā)行紀(jì)律。深刻吸取人民銀行、總行通報(bào)的紀(jì)念幣發(fā)行相關(guān)違規(guī)行為和追責(zé)處罰教訓(xùn)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督管理，通過(guò)組織簽署《普通紀(jì)念幣（鈔）發(fā)行合規(guī)工作承諾書》等方式，壓實(shí)押運(yùn)公司、現(xiàn)金中心、支行、網(wǎng)點(diǎn)等各層級(jí)機(jī)構(gòu)管理、操作人員主體責(zé)任，確保相關(guān)人員牢記“十個(gè)嚴(yán)禁”，嚴(yán)格遵守發(fā)行紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作。同時(shí)，采取數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等措施，加強(qiáng)預(yù)約兌換全程監(jiān)督檢查。對(duì)發(fā)現(xiàn)擅自拍照、不核對(duì)證件兌換、非營(yíng)業(yè)時(shí)間集中兌換、挑號(hào)抽號(hào)、整捆整箱兌換等嚴(yán)重違規(guī)行為，將嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。
三、加強(qiáng)服務(wù)管理。工行淮安分行積極開展宣傳工作，通過(guò)公示海報(bào)、微信公眾號(hào)、手機(jī)銀行等渠道多方位宣傳2024年賀歲普通紀(jì)念幣、紀(jì)念鈔余量?jī)稉Q工作相關(guān)事項(xiàng)安排，讓公眾提前知曉紀(jì)念幣的兌換網(wǎng)點(diǎn)及兌換要求。 充分總結(jié)首次兌換存在的服務(wù)問(wèn)題，提前做好窗口設(shè)置、勞動(dòng)組合優(yōu)化、營(yíng)業(yè)時(shí)間安排、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、排隊(duì)引導(dǎo)等規(guī)劃，確保高效滿足客戶兌換需求。強(qiáng)化預(yù)約兌換過(guò)程服務(wù)管理，快速妥善做好客戶求助、投訴處置，確保不出現(xiàn)負(fù)面輿情。
