工行邢臺(tái)冶金太行支行作為客流量較大的網(wǎng)點(diǎn)，每天到店客戶絡(luò)繹不絕，為更好服務(wù)每一位客戶，該行巧妙利用叫號(hào)機(jī)預(yù)約取號(hào)，減少客戶等候時(shí)間，獲得客戶一致好評(píng)。
首先，該行提前制作有顯著標(biāo)識(shí)的掃碼取號(hào)牌，在每日營(yíng)業(yè)時(shí)間之前準(zhǔn)時(shí)放置在門口，以便提前等候的客戶可以預(yù)約取號(hào)，為了避免部分老年客戶不會(huì)預(yù)約取號(hào)，特意在二維碼周圍貼上流程圖，并安排保安在門口維持秩序。
其次，每日安排專人負(fù)責(zé)叫號(hào)機(jī)值守，協(xié)助到店客戶當(dāng)下掃碼取號(hào)，并熱心向客戶普及如何在家預(yù)約取號(hào)，幫助客戶體驗(yàn)預(yù)約過程，對(duì)于老年客戶則由工作人員幫助其關(guān)注公眾號(hào)并耐心教授取號(hào)方法，體驗(yàn)過后的客戶紛紛稱贊預(yù)約取號(hào)更加便利。
最后，合理安排預(yù)約取號(hào)及現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)秩序，不可否認(rèn)對(duì)于一小部分老年客戶，預(yù)約取號(hào)存在一定難度，需要一段時(shí)間學(xué)習(xí)才能逐漸掌握，我們可以適當(dāng)性的采取現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的方法，并合理安排等候時(shí)間，避免現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)的顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)。
預(yù)約取號(hào)作為一種新興取號(hào)方式，為客戶帶來巨大的生活便利，真正讓客戶實(shí)現(xiàn)到店立即辦，業(yè)務(wù)零等候。這也更需要我們工作人員在日常工作中積極教授客戶預(yù)約取號(hào)流程，充分引導(dǎo)客戶更快更好地適應(yīng)預(yù)約取號(hào)。
