工行衡水冀州支行持續(xù)推廣線上預(yù)約服務(wù)

   工行衡水冀州支行持續(xù)推廣線上預(yù)約服務(wù)，客戶來(lái)到該行辦理業(yè)務(wù)，工作人員熱情地帶客戶體驗(yàn)工行線上預(yù)約服務(wù)新模式，部分客戶辦完業(yè)務(wù)后感慨道：“在手機(jī)上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，可以提前取號(hào)，到了直接辦理，真是太方便了。”工行線上預(yù)約服務(wù)功能，致力于節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，全面提升客戶金融服務(wù)體驗(yàn)。

   線上預(yù)約服務(wù)新模式是工行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革重要的一步，也是線上線下一體化服務(wù)理念的具體體現(xiàn)，客戶可通過(guò)工行手機(jī)銀行、“工行服務(wù)”微信小程序、“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)以及撥打95588客服電話等渠道進(jìn)行預(yù)約取號(hào)。網(wǎng)點(diǎn)采取“預(yù)約-觸達(dá)-到店識(shí)別”的服務(wù)流程，提前通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行外呼觸達(dá)識(shí)別客戶、了解客戶服務(wù)需求、與客戶確認(rèn)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、告知客戶業(yè)務(wù)辦理所需資料，最大程度節(jié)約客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提高客戶業(yè)務(wù)辦理效率，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

   下一步，工行衡水冀州支行將繼續(xù)加大線上預(yù)約服務(wù)模式的宣傳推廣力度，積極引導(dǎo)客戶了解、體驗(yàn)工行服務(wù)新模式，持續(xù)做好新模式應(yīng)用跟蹤，廣泛收集網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題反饋，不斷深化和完善網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)的深度應(yīng)用，建立全新的客戶服務(wù)新模式。逐步培養(yǎng)客戶業(yè)務(wù)線上預(yù)約辦理新習(xí)慣，減輕網(wǎng)點(diǎn)高峰期排隊(duì)壓力，減少客戶到店排隊(duì)等候時(shí)間，提升客戶全流程金融服務(wù)體驗(yàn)。