工行保定古城支行多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效

   為全力做好客戶服務(wù)工作，展示良好的社會形象，工行保定古城支行近期出臺新舉措，合理安排好營業(yè)室的服務(wù)保障工作，滿足客戶的服務(wù)需求。

   一、優(yōu)化組合。為確保營業(yè)能力，該行合理安排優(yōu)化勞動組合,改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量采取了多項措施，為客戶最大程度的帶來便利，提升服務(wù)能力，通過每周業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)傳達(dá)新業(yè)務(wù)、總結(jié)疑難業(yè)務(wù)提高柜員綜合化業(yè)務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)辦理速度。

   二、聯(lián)動配合。廳堂負(fù)責(zé)人保證客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一時間上前主動詢問客戶需求;客戶經(jīng)理聯(lián)動，保證服務(wù)接洽無空隙，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

   三、創(chuàng)新服務(wù)。該行利用晨會、班后會等開展服務(wù)禮儀、服務(wù)語言、服務(wù)效率和服務(wù)規(guī)范等的培訓(xùn)與教育，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與能力，整體推進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提升。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念,時時強(qiáng)調(diào)“服務(wù)至上”的理念,要求，最大程度為客戶提供便利。