郵儲(chǔ)銀行常州市分行開展“賦能型銀行服務(wù)提升” 培訓(xùn)

   為進(jìn)一步貫徹落實(shí)集團(tuán)公司及總行關(guān)于統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“四位一體”工作成果，近期，郵儲(chǔ)銀行常州市組織開展了“常州市分行賦能型銀行服務(wù)提升培訓(xùn)”。轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)主管、柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員參加了此次培訓(xùn)。

   此次培訓(xùn)以前期調(diào)研+集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行。前期培訓(xùn)老師走訪多家網(wǎng)點(diǎn)，與支行長及各崗位員工進(jìn)行深入交流，對網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改建議。集中培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)老師對廳堂服務(wù)環(huán)境規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、廳堂崗位服務(wù)規(guī)范、柜面服務(wù)營銷技巧及各崗位聯(lián)動(dòng)服務(wù)營銷進(jìn)行了講解和指導(dǎo)，同時(shí)開展了通關(guān)演練和場景模擬。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛熱烈，學(xué)員們認(rèn)真聽講并積極和老師進(jìn)行互動(dòng)溝通。此次的培訓(xùn)既有理論層面的輔導(dǎo)，又有典型案例的剖析，具有很強(qiáng)的操作性和指導(dǎo)性，極大地提升了參培人員的應(yīng)對能力和實(shí)操水平。

   下一階段，郵儲(chǔ)銀行常州市將持續(xù)固化本次服務(wù)培訓(xùn)效果，不斷提升各崗位員工服務(wù)理念及崗位技能，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化服務(wù)，推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平和綜合競爭力的不斷提升。