在人口老齡化進(jìn)程不斷加快的背景下，對(duì)中老年客戶的關(guān)愛已經(jīng)成為了社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)與應(yīng)盡的義務(wù)，更是商業(yè)銀行義不容辭的社會(huì)責(zé)任。工行鎮(zhèn)江丹徒支行營(yíng)業(yè)室為響應(yīng)政府和監(jiān)管部門的號(hào)召，采取了多項(xiàng)針對(duì)性舉措悉心為中老年客戶開展貼心服務(wù)。
一、完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)服務(wù)管理。丹徒支行營(yíng)業(yè)室通過完善柜面服務(wù)，增強(qiáng)智能設(shè)備和ATM的引導(dǎo)輔助，保障中老年人基本的服務(wù)需求。在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置無(wú)障礙通道并實(shí)時(shí)保持暢通，在柜臺(tái)與大堂均配備老花鏡，急救箱，愛心專座，愛心拐杖，愛心輪椅等服務(wù)設(shè)施，并在雨雪天氣及時(shí)清理周圍道路，鋪放防滑墊，為特殊群體提供貼心的服務(wù)環(huán)境。
二、提升便利渠道，推廣便利方式。我行員工在服務(wù)中著重為中老年客戶推薦“簡(jiǎn)潔大字版”手機(jī)銀行、微信公眾號(hào)和工銀信使等便利服務(wù)。近日就有一位五十多歲的中年客戶來到柜臺(tái)，表示因家附近沒有工行，想把工行卡上的工資取出來再存入其他銀行的卡，考慮到跨行轉(zhuǎn)賬需要手續(xù)費(fèi)且每月前來取工資并不方便，柜臺(tái)為他下載了工行手機(jī)銀行并一步步教他如何在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，同時(shí)提醒他網(wǎng)銀應(yīng)當(dāng)本人保管使用，不能出租出借出售，并提示不要向陌生人匯款，客戶學(xué)會(huì)后很高興，表示操作比較簡(jiǎn)單并稱贊柜員服務(wù)態(tài)度好非常耐心，同時(shí)表示“只要有專業(yè)的人耐心教，中老年人也可以學(xué)會(huì)使用手機(jī)銀行，這非常好。”
三、堅(jiān)持特事特辦，設(shè)置特殊窗口。日常工作中遇到生病出行不便的老年客戶，丹徒支行營(yíng)業(yè)室第一時(shí)間安排雙人上門服務(wù)，核實(shí)客戶情況，為客戶及其家人提供便捷服務(wù)。過年期間，就有一位老太太因老伴行動(dòng)不便無(wú)法前來銀行辦理第三代社�？せ顦I(yè)務(wù)前來尋求幫助，在網(wǎng)點(diǎn)人手最緊缺的時(shí)候，依然在第二天就安排兩位員工上門服務(wù)，幫助客戶激活社�？�，保證客戶養(yǎng)老金能夠正常轉(zhuǎn)入社保卡，老太太對(duì)此十分感激并提出贊揚(yáng)。此外，網(wǎng)點(diǎn)也設(shè)置老年窗口，全力打造尊老理念。丹徒支行營(yíng)業(yè)室通過日常工作，詮釋工商銀行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”理念。
