近日,一位女士神色慌張的來到建行巢湖向陽路支行,稱自己的資金丟失,要報警追回資金。
大堂經(jīng)理將客戶引至柜臺并耐心開導(dǎo),平復(fù)客戶情緒,隨后詢問事情經(jīng)過。原來這位女士在用他行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時,誤將一筆重要貨款轉(zhuǎn)入未知建行賬戶,金額較高。了解后,網(wǎng)點(diǎn)主管立刻幫忙查詢相關(guān)賬號,并撥打電話聯(lián)系收款人。電話撥通后,對方先是表示不相信,質(zhì)疑是電信詐騙。在網(wǎng)點(diǎn)員工的反復(fù)解釋下,對方前往銀行核實并歸還了該筆資金。
該女士對建行展現(xiàn)的大行擔(dān)當(dāng)表示感激與信任。向陽路支行將繼續(xù)堅持“想客戶所想,急客戶所需”的服務(wù)理念,用服務(wù)贏得更多客戶的支持。
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