工行溫州樂清支行推廣網(wǎng)點預約及到店客戶識別引導服務

  為在旺季給客戶提供更好的金融服務體驗，工行溫州樂清支行積極推廣網(wǎng)點預約及到店客戶識別引導服務，已設置存取款、開銷戶、解鎖、轉賬等日常業(yè)務，并落實專人負責服務模式宣傳推介工作，向到店客戶宣傳網(wǎng)點預約的渠道及便利性，并主動演示預約操作步驟，引導客戶后續(xù)可通過工行服務小程序、公眾號、手機銀行等進行預約取號，預約時間到達可享受優(yōu)先的排隊服務。

  同時，工行網(wǎng)點配有專人負責客戶的預約訂單查詢，通過電話或短信主動觸達以及到店客戶的服務登記工作，了解客戶業(yè)務需求全貌，針對客戶訴求提前告知客戶辦理業(yè)務所需材料，做好運營資源調配，力爭為客戶快速解決業(yè)務需求，體驗滿意服務。

  該模式不僅便利了客戶，也為網(wǎng)點營銷提供了有力的數(shù)據(jù)，專人通過預約訂單查詢，提前了解到店客戶的基本信息，如客戶的偏好、資產(chǎn)分布情況、目前持有產(chǎn)品等，根據(jù)基本信息，專人可進行“服務轉介”，推送至網(wǎng)點其他客戶經(jīng)理，提高了營銷的精準度及成功率。工行網(wǎng)點不僅通過陣地宣傳新模式，也滲透到外拓中，在走訪企業(yè)、商戶、機構時也積極推廣宣傳，得到了客戶對工行便捷服務的贊許。全面推進網(wǎng)點運營改革，構建網(wǎng)點輕型運營格局，是工行目前的發(fā)展趨勢，樂清支行將繼續(xù)推廣新模式，做好持續(xù)跟蹤管理，爭做客戶心中滿意的“好服務”網(wǎng)點。