為在旺季給客戶提供更好的金融服務體驗,工行溫州樂清支行積極推廣網(wǎng)點預約及到店客戶識別引導服務,已設置存取款、開銷戶、解鎖、轉賬等日常業(yè)務,并落實專人負責服務模式宣傳推介工作,向到店客戶宣傳網(wǎng)點預約的渠道及便利性,并主動演示預約操作步驟,引導客戶后續(xù)可通過工行服務小程序、公眾號、手機銀行等進行預約取號,預約時間到達可享受優(yōu)先的排隊服務。
同時,工行網(wǎng)點配有專人負責客戶的預約訂單查詢,通過電話或短信主動觸達以及到店客戶的服務登記工作,了解客戶業(yè)務需求全貌,針對客戶訴求提前告知客戶辦理業(yè)務所需材料,做好運營資源調配,力爭為客戶快速解決業(yè)務需求,體驗滿意服務。
該模式不僅便利了客戶,也為網(wǎng)點營銷提供了有力的數(shù)據(jù),專人通過預約訂單查詢,提前了解到店客戶的基本信息,如客戶的偏好、資產(chǎn)分布情況、目前持有產(chǎn)品等,根據(jù)基本信息,專人可進行“服務轉介”,推送至網(wǎng)點其他客戶經(jīng)理,提高了營銷的精準度及成功率。工行網(wǎng)點不僅通過陣地宣傳新模式,也滲透到外拓中,在走訪企業(yè)、商戶、機構時也積極推廣宣傳,得到了客戶對工行便捷服務的贊許。全面推進網(wǎng)點運營改革,構建網(wǎng)點輕型運營格局,是工行目前的發(fā)展趨勢,樂清支行將繼續(xù)推廣新模式,做好持續(xù)跟蹤管理,爭做客戶心中滿意的“好服務”網(wǎng)點。
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