銀行界
首 頁(yè) | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國(guó)股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁(yè) > 分支行動(dòng)態(tài)

工行保定順平支行“一慢一快”真情服務(wù)老年客戶

時(shí)間:2024-04-29 12:11:22  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行保定分行  作者:工宣

  俗話說(shuō)“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”。工行保定順平支行在服務(wù)老年客戶客戶過(guò)程中,把中華民族尊老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德融入實(shí)際工作中,從細(xì)節(jié)入手真情服務(wù)老年客戶,對(duì)到店老年客戶服務(wù)中體現(xiàn)一個(gè)“慢”字,上門服務(wù)突出一個(gè)“快”字,受到老年客戶的一致稱贊。

  一是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“慢”字。這個(gè)“慢”不是工作人員服務(wù)慢,而是要求對(duì)老年客戶服務(wù)要有足夠的“耐心”,服務(wù)節(jié)奏要較年輕客戶適當(dāng)慢一些。老年客戶有的因耳背聽不清、理解慢,或者老花眼、手抖簽不好名,這時(shí)該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員送上老花鏡并主動(dòng)安慰客戶“不要著急,慢慢來(lái)”,跟隨老人放慢服務(wù)節(jié)奏,從而讓老年客戶充分感受到真誠(chéng)和理解。某日,一位前來(lái)支取現(xiàn)金的老大爺自言自語(yǔ)并來(lái)回走動(dòng),顯得有些焦躁不安。該行員工急忙走上前,一問(wèn)原來(lái)老人忘了密碼,連忙微笑著說(shuō):“不著急,誰(shuí)都免不了記錯(cuò)了,您再慢慢想一想。”一邊安慰老人一邊提示是否問(wèn)一下老伴。老人心情逐漸平復(fù)下來(lái),通過(guò)和老伴電話溝通想起了密碼,支完現(xiàn)金后連連稱謝。

  二是上門服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“快”字。許多臥病在床的老年客戶往往因記性不好害怕耽誤事,對(duì)家人代理辦業(yè)務(wù)往往顯得特別著急。因此,該行上門服務(wù)人員充分理解老人的心情,從接到任務(wù)到安排人員,“快”速行動(dòng),在最短的時(shí)間內(nèi)來(lái)到老人身邊辦理業(yè)務(wù),使老人忐忑的心情很快得到平靜和安慰。近日,某客戶老父親臥病在床,因忘記社?艽a無(wú)法辦理藥費(fèi)報(bào)銷業(yè)務(wù),希望順平工行上門為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)。該行當(dāng)即與客戶商定時(shí)間、進(jìn)行相關(guān)安排。當(dāng)天下班后上門為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)?蛻艏易≡谏絽^(qū)農(nóng)村,距縣城大約40多華里,該行員工驅(qū)車來(lái)到客戶家后顧不得喝口水,即刻辦理身份核實(shí)手續(xù)。老人及家人十分感謝,不停地稱贊工行服務(wù)真好。

  三是服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)。雖然服務(wù)工作每天都是一些瑣碎的小事,但只要用心去發(fā)現(xiàn),用心去堅(jiān)持,用最好的心態(tài)、最優(yōu)的服務(wù)去實(shí)踐,不但能夠能夠讓客戶感覺到良好的服務(wù)體驗(yàn),自己也能夠從中體驗(yàn)出服務(wù)的愉悅。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2024年3月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年11月份金融市場(chǎng)
·中國(guó)人民銀行等八部門·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·中國(guó)人民銀行發(fā)布《金
·2022年金融市場(chǎng)運(yùn)行情·2022年第三季度中國(guó)貨

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬(wàn)億元
易綱出席二十國(guó)集團(tuán)財(cái)長(zhǎng)和央行行長(zhǎng)視頻會(huì)議
銀保監(jiān)會(huì):2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬(wàn)億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對(duì)哪家全國(guó)股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國(guó)工商銀行
  •  中國(guó)建設(shè)銀行
  •  中國(guó)銀行
  •  交通銀行
  •  中國(guó)郵儲(chǔ)銀行
  •  中國(guó)光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國(guó)民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號(hào)

本站法律顧問(wèn):北京盈科律師事務(wù)所 葛磊