工行大同分行貫徹落實總省行零售業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略方針，抓過程細(xì)節(jié)管理，抓具體措施落實，圍繞存款、貸款、拓戶、中收、人員五項重點工作進行系統(tǒng)謀劃，競爭市場，積極打造零售業(yè)務(wù)全新局面。
抓存款夯實基礎(chǔ)。該行一鼓作氣，全力以赴，以高中端客戶增加為基礎(chǔ)，以日均儲蓄存款增長為核心，以金融資產(chǎn)增長、時點余額同業(yè)占比保二爭一為基礎(chǔ)，吸引流量、擴大增量、鞏固存量。緊抓元旦和春節(jié)前后財政統(tǒng)發(fā)工資及補貼的時機，加大節(jié)節(jié)高、薪金溢等存款產(chǎn)品的宣傳力度，確保提升代發(fā)資金份額和沉淀率，從源頭鎖定資金；利用薪金溢、存管通、節(jié)節(jié)高等存款創(chuàng)新產(chǎn)品，打好產(chǎn)品營銷組合拳，做好代發(fā)大額資金和結(jié)算沉淀資金留存、產(chǎn)品到期資金承接、促進第三方存管資金回流，形成儲蓄存款增長的有效支撐點；持續(xù)落實存量客戶私人銀行簽約及產(chǎn)品體驗等精準(zhǔn)營銷活動，進一步推進儲蓄存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)增存穩(wěn)存。
抓融資增長動能。重點做好對特定區(qū)域新客新資金的金融資產(chǎn)配置，加快消除倒掛現(xiàn)象。挖掘個人融資增長新動能。住房按揭貸款進一步做大、做精、做客戶、做合規(guī)，經(jīng)營性貸款要擴面、形成差別化競爭優(yōu)勢，信用卡要加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動場景、客群、全網(wǎng)點營銷。對全轄新開、存量樓盤進行深入細(xì)致的調(diào)查的同時,對各縣重點樓盤項目、重點市場，實行駐點接單，從源頭抓起，進行掃樓、掃盤活動，提前儲備優(yōu)質(zhì)按揭資源拓展新市場，開展對個人貸款客戶的全方位、全產(chǎn)品營銷措施, 爭取實現(xiàn)與區(qū)域內(nèi)已建、待建樓盤房地產(chǎn)開發(fā)商業(yè)務(wù)合作, 鞏固和擴大全轄個人貸款資源。
抓拓戶帶動營銷。針對現(xiàn)有客戶資源，展開深度營銷挖掘，完善個人優(yōu)質(zhì)客戶分層管理、分層維護體系，強化對系統(tǒng)存量優(yōu)質(zhì)客戶的分層維護，根據(jù)不同的資產(chǎn)層級，嚴(yán)格實行“客戶名單制”管理，尤其針對高端客戶實施“高管管高端”的差異化服務(wù)策略，加強對個人優(yōu)質(zhì)客戶的日常關(guān)注和維護。另一方面客戶經(jīng)理運用系統(tǒng)關(guān)注管戶客戶的業(yè)務(wù)比重與貢獻度，及時了解客戶的賬戶狀況，適時向客戶推介、宣傳我行的創(chuàng)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等信息，通過與客戶的定期聯(lián)絡(luò)及時掌握客戶的需求變化，尋找營銷機會，擴大客戶資產(chǎn)規(guī)模。將拓戶指標(biāo)落實到人，每月進行考核，通過指標(biāo)引導(dǎo)，讓員工尤其是客戶經(jīng)理將主要精力放在客戶拓展上，樹立拓戶工作人人有責(zé)的意識。
提中收擴大收益。深入推進重點產(chǎn)品增收專項行動，特別是代理保險、代理基金、信用卡消費回傭等同業(yè)弱化指標(biāo)，繼續(xù)開展重點產(chǎn)品競賽活動，加大組織推動力度，努力提升市場份額。要大力推廣“2+5+N”基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品組合，著力提升金融產(chǎn)品服務(wù)能力，在轄內(nèi)持續(xù)開展重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)活動，圍繞三方綁卡、手機銀行有效客戶、分期付款、e支付收款、二維碼商戶等重點產(chǎn)品，加強宣傳營銷，推動精品借記卡定制、第三方支付綁卡量和交易量再提升、工銀信使簽約等收入增長，補強基礎(chǔ)支付結(jié)算短板。
建隊伍增強動力。該行充分認(rèn)識到優(yōu)化營銷隊伍是“打造第一個人金融銀行”的關(guān)鍵，不斷完善客戶分層營銷機制，一方面積極推動“客戶經(jīng)理+客服經(jīng)理”雙維管戶模式落地，建全客戶經(jīng)理考核機制和晉升發(fā)展機制，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實戰(zhàn)鍛煉，提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和單兵作戰(zhàn)能力；另一方面，補充客戶經(jīng)理力量，用好用活客服經(jīng)理，將客服經(jīng)理隊伍納入到全量客戶分層維護體系中，做好客戶維護權(quán)限設(shè)置管理，提升管戶維護覆蓋率，助力實現(xiàn)金融資產(chǎn)5萬元（含）以上客戶發(fā)展目標(biāo)。
