為持續(xù)優(yōu)化人民幣現(xiàn)金使用環(huán)境，豐富支付服務(wù)供給，根據(jù)人民銀行指導(dǎo)意見，建行永州寧遠支行積極推廣零錢包兌換業(yè)務(wù)，并通過廣泛宣傳讓廣大客戶群體深入了解這一新型業(yè)務(wù)模式，切實滿足客戶零錢兌換需求，提升金融服務(wù)質(zhì)效。
一是切實做好培訓(xùn)。零錢包兌換業(yè)務(wù)是指將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定的零錢包封裝袋，為客戶提供即兌即付的零輔幣兌換業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)面向有零錢兌換需求的單位或個人，支持設(shè)置為100元、200元、500元等不同規(guī)格，配置20元、10元、5元、1元等多種券別。客戶可選擇建設(shè)銀行手機銀行、營業(yè)網(wǎng)點柜面等渠道進行兌換，極大程度滿足公眾日常找零備付的現(xiàn)金需求。通過培訓(xùn)，積極引導(dǎo)轄內(nèi)現(xiàn)金中心及網(wǎng)點人員熟知零錢包兌換業(yè)務(wù)的操作流程與顯著優(yōu)勢。
二是做好零錢備付。嚴格落實小面額人民幣現(xiàn)金備付管理服務(wù)要求，指導(dǎo)轄內(nèi)支行網(wǎng)點日常備足小面額人民幣，對當(dāng)日剩余備付金不足以滿足兌換需求的，積極與客戶協(xié)調(diào)溝通做好解釋并主動提供預(yù)約服務(wù)，通過線上零鈔預(yù)約、分行調(diào)繳等方式調(diào)配足量現(xiàn)金并及時聯(lián)系客戶至網(wǎng)點兌換。
三是廣泛開展宣傳。結(jié)合零錢包兌換業(yè)務(wù)渠道多樣、個性化定制、零錢包實物美觀的優(yōu)勢，該行針對轄內(nèi)支行網(wǎng)點客戶群體情況開展廣泛宣傳。利用好營業(yè)網(wǎng)點的電子顯示屏、視頻播放設(shè)備、公告欄、宣傳專區(qū)、營業(yè)窗口等，積極擺放宣傳材料、向客戶展示零錢包實物，對到店客群開展針對性的宣傳推廣。走進社區(qū)、企業(yè)，以及周邊商超、集貿(mào)市場、學(xué)校等重點客群區(qū)域，在推廣零錢包兌換業(yè)務(wù)的同時，對人民幣使用進行宣傳引導(dǎo)。利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等開展零錢包兌換業(yè)務(wù)宣傳活動，營造優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)的濃厚氛圍。
下一步，建行寧遠支行將持續(xù)開展零錢包兌換業(yè)務(wù)的宣傳推廣，并以此為契機，結(jié)合整治拒收人民幣現(xiàn)金專項行動，引導(dǎo)廣大客戶提高對現(xiàn)金流通重要性的認識，形成凈化人民幣現(xiàn)金流通環(huán)境的長效機制。
