近日下午，一位滿帶愁容，時(shí)不時(shí)彎腰撫摸小腿的客戶走進(jìn)工行邢臺(tái)冶金團(tuán)結(jié)支行服務(wù)大廳。大堂經(jīng)理看到后第一時(shí)間詢問(wèn)客戶是不是有什么不舒服，客戶稱由于急需至銀行辦理匯款手續(xù)，下車時(shí)不小心劃傷腿部，大堂經(jīng)理在安撫好客戶情緒的同時(shí)，一邊仔細(xì)查看客戶腿部傷勢(shì)，一邊迅速?gòu)膽?yīng)急愛(ài)心小藥箱拿出消毒碘伏、創(chuàng)可貼等藥品進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。從客戶受傷，到完成傷口消毒處理，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)10分鐘。
應(yīng)急小藥箱個(gè)頭雖然不大，里面卻存了不少常用藥品，感冒藥、創(chuàng)可貼、碘伏、復(fù)方丹參滴丸等多種常規(guī)性藥物，在面對(duì)辦理業(yè)務(wù)的客戶突發(fā)意外情況時(shí)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
團(tuán)結(jié)支行按照創(chuàng)建全國(guó)文明城市的相關(guān)要求，始終將文明創(chuàng)建工作于日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和客戶服務(wù)工作之中，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，進(jìn)一步完善相關(guān)便民配套設(shè)施，加強(qiáng)服務(wù)舉措。如在服務(wù)大廳配備了雨傘、應(yīng)急藥箱、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施及藥品供客戶使用，并指派專人進(jìn)行定期管理，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施和更換應(yīng)急藥物。
點(diǎn)滴之處見(jiàn)真功，細(xì)微之處見(jiàn)真情。團(tuán)結(jié)支行立足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)窗口，從每一件小事做起，著力為客戶辦好事，不斷提高客戶的幸福感和獲得感，真正讓工行服務(wù)形成品牌效應(yīng)。
