工行長治潞城支行提高服務水平 提升客戶服務體驗

   工行長治潞城支行深刻領會金融具有的人民性政治屬性，下大力氣做好服務各類客群的優(yōu)化工作，積極提高服務便利化體系建設水平，持續(xù)不斷為廣大客戶提供貼心體恤的服務體驗，采取增加便民設施和物資、完善服務環(huán)節(jié)和流程、推進多功能優(yōu)質服務場景建設等手段，有效改善和提升了客戶到店、線上、外拓的鏈條式服務體驗。采取的措施：

   一是推進網點服務設施人性化改造。支行不斷推進服務設施改造、持續(xù)加大服務場景建設力度，轄內網點重新均配置了老花鏡、雨傘、針線包、應急藥物等物資，改進了無障礙設施便利性，強化了智能柜員機的引導和應用，效果較好；

   二是優(yōu)化服務客戶流程與環(huán)節(jié)。支行組織各層級、各網點、重要崗位人員開展討論，初始化客戶到店以及線上和外拓過程服務場景，梳理服務環(huán)節(jié)、確定服務流程、固定話術應用，在不同條線搭建各類客群專屬服務場景并開展演練，在商超、飯店等場所開展了消費有獎等活動，深化和延伸了服務流程，反響較好；

   三是豐富服務客戶內容。依托驛站、學雷鋒駐點等場景為環(huán)衛(wèi)、老齡客戶提供休息場所，請他們歇歇腳、喝口水。并適時開展金融產品適度推廣和金融服務體驗，同時緊密圍繞縣域客戶特點，構建了適合縣域各種類客群的服務場景，提供溫馨服務和高水平服務體驗，通過鍥而不舍的改進與提高，支行服務工作廣受好評。