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工行長治潞城支行提高服務水平 提升客戶服務體驗

時間:2024-05-06 14:10:45  來源:銀行界網  供稿單位:工行長治分行  作者:君潤

   工行長治潞城支行深刻領會金融具有的人民性政治屬性,下大力氣做好服務各類客群的優(yōu)化工作,積極提高服務便利化體系建設水平,持續(xù)不斷為廣大客戶提供貼心體恤的服務體驗,采取增加便民設施和物資、完善服務環(huán)節(jié)和流程、推進多功能優(yōu)質服務場景建設等手段,有效改善和提升了客戶到店、線上、外拓的鏈條式服務體驗。采取的措施:

   一是推進網點服務設施人性化改造。支行不斷推進服務設施改造、持續(xù)加大服務場景建設力度,轄內網點重新均配置了老花鏡、雨傘、針線包、應急藥物等物資,改進了無障礙設施便利性,強化了智能柜員機的引導和應用,效果較好;

   二是優(yōu)化服務客戶流程與環(huán)節(jié)。支行組織各層級、各網點、重要崗位人員開展討論,初始化客戶到店以及線上和外拓過程服務場景,梳理服務環(huán)節(jié)、確定服務流程、固定話術應用,在不同條線搭建各類客群專屬服務場景并開展演練,在商超、飯店等場所開展了消費有獎等活動,深化和延伸了服務流程,反響較好;

   三是豐富服務客戶內容。依托驛站、學雷鋒駐點等場景為環(huán)衛(wèi)、老齡客戶提供休息場所,請他們歇歇腳、喝口水。并適時開展金融產品適度推廣和金融服務體驗,同時緊密圍繞縣域客戶特點,構建了適合縣域各種類客群的服務場景,提供溫馨服務和高水平服務體驗,通過鍥而不舍的改進與提高,支行服務工作廣受好評。

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