建行淄博分行營(yíng)業(yè)部華光路支行服務(wù)“無聲勝有聲”

  “你們的服務(wù)真的很好，值得信賴。”在建行淄博華光路支行內(nèi)，一位聾啞客戶通過手機(jī)表達(dá)了對(duì)支行服務(wù)人員的贊揚(yáng)與感謝。

  今天，華光路臨柜柜員接待了一位“特殊的客戶”，在客戶用手比劃示意，并通過手機(jī)輸入“存錢”二字時(shí)，臨柜柜員及時(shí)意識(shí)到客戶可能是聾啞人士，隨即拿出常備的手寫溝通板，與客戶展開無聲的“交流”，客戶見此，連連豎起大拇指，并微笑表示贊許。

  業(yè)務(wù)辦理過程中，臨柜柜員在溝通板上向“特殊的客戶”詳細(xì)介紹了業(yè)務(wù)辦理過程及需客戶配合的事項(xiàng)，在服務(wù)的同時(shí)，臨柜柜員還積極向客戶推薦我行存定期產(chǎn)品，鑒于我行的暖心服務(wù)，客戶隨即表示，“你們的服務(wù)真的很好，這筆錢就按你們的推薦轉(zhuǎn)存三年定期吧。”業(yè)務(wù)處理完后，臨柜柜員向客戶通過溝通板致以謝意，并用手勢(shì)禮貌送別了這位“特殊的客戶”�？蛻袈冻鰸M意笑容，再次通過手機(jī)表達(dá)感謝。

  遇到特殊關(guān)愛人群，華光路支行主動(dòng)提供暖心、一對(duì)一特色服務(wù)，用一支筆和無聲勝有聲的服務(wù)贏得了客戶的信任和感激。