工行廊坊開發(fā)區(qū)支行抓實服務(wù)提升客戶滿意度

   為推進服務(wù)工作改進，保證客戶體驗滿意度，近日，工行廊坊開發(fā)區(qū)支行進行服務(wù)專項督查自檢工作，強化員工服務(wù)規(guī)范度，促進該行整體服務(wù)水平提升。

   該行借助青年員工大講堂開課時間，增加服務(wù)制度、服務(wù)案例、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等環(huán)節(jié)課件講授，以一線青年主力軍主陣地作用帶動服務(wù)工作水平快速提高。對照近期系統(tǒng)警示的公眾投訴事件，及時反思自身類似問題是否存在以及存在緣由，指導(dǎo)大家在遇到相似棘手案例處置方法，如何進行妥善解決，做到以他行教訓(xùn)樹立自我保護屏障，堅決杜絕服務(wù)中的屢查屢犯，堅決杜絕服務(wù)輿情出現(xiàn)，確保網(wǎng)點服務(wù)工作零投訴發(fā)生。

    結(jié)合近期學(xué)習(xí)模范典型的服務(wù)經(jīng)驗，把上級行《網(wǎng)點服務(wù)人員十八應(yīng)該》、《網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境十八不得》、《網(wǎng)點臨柜服務(wù)十八步法》、“三個十八”服務(wù)規(guī)范和“三個十八”法則，重復(fù)在網(wǎng)點晨會集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，以制度培訓(xùn)宣講和先進經(jīng)驗傳授，確保各項服務(wù)規(guī)范落實。