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工行大同分行堅持創(chuàng)新理念“三個維度”提升網(wǎng)絡(luò)金融增收創(chuàng)收能力

時間:2024-05-08 18:47:38  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   今年以來,工行大同分行積極順應(yīng)時代的發(fā)展,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢,加快傳統(tǒng)金融領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)場景模式的滲透,理清網(wǎng)絡(luò)金融增收創(chuàng)收工作思路,堅持創(chuàng)新理念,努力提升網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)利空間。

   從“小處”抓起,堅持服務(wù)創(chuàng)新。繼續(xù)強化線下獲客主陣地營銷,做強網(wǎng)點留客,做深源頭拓客。持續(xù)提升線上多元獲客能力,做活互聯(lián)網(wǎng)展客、社會化獲客,把互聯(lián)網(wǎng)用戶導(dǎo)流為該行客戶、把不動戶激活為有效戶、把長尾戶培養(yǎng)成中高端客戶,推進優(yōu)質(zhì)個人客戶可持續(xù)發(fā)展。 充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢,全面升級金融服務(wù),滿足廣大客戶在互聯(lián)網(wǎng)時代支付結(jié)算、投資理財、融資、購物、日常生活資訊等金融服務(wù)和非金融服務(wù)需求,將互聯(lián)網(wǎng)金融理念深入到服務(wù)鏈條的各個環(huán)節(jié),較好地滿足了優(yōu)質(zhì)客戶在支付、結(jié)算、理財、融資、消費等全方位的服務(wù)需求,促進個人金融資產(chǎn)可持續(xù)增長。

   從“細處”著力,堅持產(chǎn)品創(chuàng)新。根據(jù)客戶的實際需求,使用正確營銷手段,針對匯款客戶、繳費客戶,向其推薦融e行的轉(zhuǎn)賬匯款、繳費功能,吸引客戶辦理網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品;針對信用卡持有客戶積極推薦融e行里信用卡項目下的分期付款,自動還款等功能,增加動戶率;通過對存量客戶結(jié)構(gòu)和重點客群比例進行梳理和分析,明確了對社?腿、低齡客群、年輕客群、拆遷客群以及持續(xù)營銷的商戶客群等拓展的目標(biāo),邊營銷邊打牢目標(biāo)客群基礎(chǔ),確保“全量客戶”的拓展戰(zhàn)略目標(biāo)快速實現(xiàn);針對辦理短信余額提醒的客戶,積極向其推薦融e聯(lián)的短信免費提醒和有效防詐騙的功能,吸引客戶;對于有小額取款業(yè)務(wù)的客戶,引導(dǎo)其至自助取款機取款,并向其介紹并指導(dǎo)客戶操作融e行的無卡掃碼取款功能,方便客戶。

   從“實處”著手,堅持營銷創(chuàng)新。利用代發(fā)工資客戶覆蓋高的優(yōu)勢,開展手機銀行第三綁卡活動;開展一鍵綁卡掃碼領(lǐng)優(yōu)惠劵和內(nèi)部體驗活動,號召全體員工體驗第三方支付綁卡業(yè)務(wù),促進每位員工都能熟悉掌握操作流程、功能和營銷特色,為做大綁卡客戶規(guī)模營銷良好的營銷氛圍。深入周邊街道、商圈、單位、企業(yè)掃樓掃街宣傳營銷,用產(chǎn)品和服務(wù)說話,積極推動電子產(chǎn)品擴展和滲透。與此同時,全面做好后續(xù)跟蹤服務(wù),聽取客戶意見和建議,進一步了解客戶需求,力促實現(xiàn)產(chǎn)品捆綁營銷。積極在微信朋友圈、行內(nèi)公眾號等平臺資源開展高流量活動,通過情感營銷串起手機銀行“轉(zhuǎn)賬匯款全免費、提現(xiàn)不用手續(xù)費”“手機銀行在手、隨心查所有”等業(yè)務(wù)宣傳,將互聯(lián)網(wǎng)金融融入客戶日常生活,積極創(chuàng)建營銷場景,努力培養(yǎng)客戶交易習(xí)慣,為實現(xiàn)經(jīng)營轉(zhuǎn)型與適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展潮流奠定基礎(chǔ)。

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