工行唐山曹妃甸支行積極開展“零錢包”推廣工作

  近日，在積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策要求下，工行曹妃甸支行圍繞“零錢包”兌換服務(wù)開展行動，根據(jù)人行要求準(zhǔn)備了種不同規(guī)模的零錢包，來應(yīng)廣大客戶的需求，有效促進(jìn)了客戶滿意度的提升。

  宣傳普及，深入人心。自今年初啟動此項服務(wù)以來，該行通過線上線下多重途徑進(jìn)行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面，利用微信公眾號、朋友圈等社交平臺宣傳推廣相關(guān)信息，線下則在網(wǎng)點大廳由客服經(jīng)理、客戶經(jīng)理分別在柜臺、廳堂宣傳向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點及優(yōu)勢，給周邊小商小販提供改服務(wù)。有效提升公眾對“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。

  優(yōu)化服務(wù)，提升體驗。為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢運(yùn)行，每個現(xiàn)金窗口都配備不同規(guī)模的零錢包，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人并對柜員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們熟練掌握兌換流程。窗口實行即來即辦，簡化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時間，大大提高了服務(wù)效率。不僅如此，為滿足客戶多樣化需求，多樣的零錢包兌換模式，讓客戶可以根據(jù)自身需求選擇不同金額和券別組合。

  上門服務(wù)，普惠大眾。在立足網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行工作人員積極行動，深入走訪周邊商業(yè)街、大市場、汽車站等高頻現(xiàn)金使用場所，根據(jù)客戶需求策劃個性化的上門兌換服務(wù)，同時普及人民幣現(xiàn)金管理知識，有效解決了商戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題，從而進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)金流通環(huán)境。