今年以來，工行大同分行針對(duì)目前業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，同心聚力，對(duì)標(biāo)同業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢，補(bǔ)齊短板，持續(xù)加大戰(zhàn)略引領(lǐng)力度，快馬加鞭多渠道開拓零售業(yè)務(wù)市場，穩(wěn)步提升同業(yè)競爭力。
該行堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，將全行近五年零售指標(biāo)發(fā)展情況進(jìn)行了一個(gè)全方位的總結(jié)，并深入分析了該行各項(xiàng)主營指標(biāo)在區(qū)域同業(yè)內(nèi)以及工行系統(tǒng)內(nèi)的競爭態(tài)勢，同時(shí)通過歷年數(shù)據(jù)變動(dòng)情況來充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前零售業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)存在的優(yōu)勢及不足。充分發(fā)揮零售部上下聯(lián)動(dòng)溝通職能，加強(qiáng)與網(wǎng)點(diǎn)、部門間的溝通工作，加強(qiáng)公私聯(lián)動(dòng)促進(jìn)客群拓展和價(jià)值提升。完善客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)資源稟賦合理規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理人數(shù)，同時(shí)加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)營銷人才逐步補(bǔ)足客戶經(jīng)理缺口。深入研究解讀總分行專項(xiàng)考核、KPI考核等各項(xiàng)規(guī)則，從有較大提升潛力和突破空間的指標(biāo)入手，制定營銷方案和計(jì)劃，全力聚焦短板提升。
將客戶經(jīng)營做為零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，做好代發(fā)工資客群、社�？ǹ腿�、建工客群等重點(diǎn)客群拓展，以“前端營銷維護(hù)+后臺(tái)監(jiān)測管理”的模式，為代發(fā)業(yè)務(wù)管理和客群營銷提供支撐，并以電子社�？ㄅc社保服務(wù)線上化建設(shè)為契機(jī)，推動(dòng)社保業(yè)務(wù)量質(zhì)發(fā)展。同時(shí)，通過建筑商、房開商項(xiàng)目，搶抓其合作建工企業(yè)的代發(fā)份額落地。此外，重點(diǎn)抓好金融資產(chǎn)5萬元以上客戶提升，以“跨行資金回流”“代發(fā)資金留存”“臨界客戶提級(jí)”等精準(zhǔn)營銷活動(dòng)為抓手，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的滲透，帶動(dòng)客戶粘性與貢獻(xiàn)度提升。
不斷完善客戶分層營銷機(jī)制，一方面積極推動(dòng)“客戶經(jīng)理+客服經(jīng)理”雙維管戶模式落地，建全客戶經(jīng)理考核機(jī)制和晉升發(fā)展機(jī)制，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)鍛煉，提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和單兵作戰(zhàn)能力；另一方面，補(bǔ)充客戶經(jīng)理力量，用好用活客服經(jīng)理，將客服經(jīng)理隊(duì)伍納入到全量客戶分層維護(hù)體系中，做好客戶維護(hù)權(quán)限設(shè)置管理，提升管戶維護(hù)覆蓋率，助力實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)5萬元（含）以上客戶發(fā)展目標(biāo)。
深入推進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品增收專項(xiàng)行動(dòng)，特別是代理保險(xiǎn)、代理基金、信用卡消費(fèi)回傭等同業(yè)弱化指標(biāo)，繼續(xù)開展重點(diǎn)產(chǎn)品競賽活動(dòng)，加大組織推動(dòng)力度，努力提升市場份額。積極推廣基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品組合，著力提升金融產(chǎn)品服務(wù)能力，在轄內(nèi)持續(xù)開展重點(diǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)活動(dòng)，圍繞三方綁卡、手機(jī)銀行有效客戶、分期付款、e支付收款、二維碼商戶等重點(diǎn)產(chǎn)品，加強(qiáng)宣傳營銷，推動(dòng)精品借記卡定制、第三方支付綁卡量和交易量再提升、工銀信使簽約等收入增長，補(bǔ)強(qiáng)基礎(chǔ)支付結(jié)算短板。
