工行衡水深州支行金融服務(wù)暖人心

   “我年紀(jì)大了，不懂得這些，多虧你了。”“真有耐心，我給你寫個好評吧。”每當(dāng)幫助老年群體辦理完業(yè)務(wù)后總能聽到類似的感謝聲。面對智能化操作，一些老年人前來辦業(yè)務(wù)時總是感到發(fā)愁，作為網(wǎng)點(diǎn)工作人員能做的就是耐心指導(dǎo)，滿足老年群體的用卡需求。

   一直以來，工行衡水深州支行聚焦老年客戶群體需求，持續(xù)落實“親老適老”金融服務(wù)機(jī)制，積極推動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合老年人實際需求配置老花鏡、輪椅、急救藥箱等設(shè)施，大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，尤其是加強(qiáng)了對老年客戶使用智能設(shè)備、移動客戶端、手機(jī)銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)順利辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到金融服務(wù)關(guān)懷。

   該行始終堅持以客戶為中心，緊貼當(dāng)?shù)厝罕姷慕鹑诜��?wù)需求，積極履行社會責(zé)任，用有“溫度”的金融服務(wù)來提升客戶的獲得感，幸福感，安全感。同時，時刻提醒老年人注意防范“養(yǎng)老詐騙”，守護(hù)好老年人的錢袋子，讓老年客戶可以享幸福晚年。接下來，工行衡水深州支行將繼續(xù)踐行金融為民的理念，優(yōu)化服務(wù)流程，用心解決客戶的“急”“難”“愁”問題，對老、少、新群體實施多樣化舉措，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境。