2024年5月，工行淮安城北支行積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化老年人金融服務(wù)政策號(hào)召，在每月社保集中發(fā)放期間，精心組織了“關(guān)愛老人零距離，現(xiàn)金服務(wù)暖人心”現(xiàn)金服務(wù)周活動(dòng)，旨在提升老年人對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度和獲得感。
一、線上線下宣傳，營造溫馨服務(wù)氛圍。為讓老年人更好地了解和參與此次活動(dòng)，城北支行采取了線上線下相結(jié)合的宣傳方式。線上，通過微信公眾號(hào)、朋友圈等渠道，發(fā)布活動(dòng)信息、服務(wù)指南和溫馨提示，讓老年人及其家屬能夠便捷地獲取相關(guān)信息。線下，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、擺放展板，設(shè)置咨詢臺(tái)，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供現(xiàn)場咨詢和解答。主動(dòng)向老年人介紹活動(dòng)的目的和意義，以及他們可以享受的優(yōu)惠和便利。
二、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升老年人體驗(yàn)。在活動(dòng)期間，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面優(yōu)化，為老年人提供更加便捷、舒適的服務(wù)環(huán)境。一是在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)立了老年人優(yōu)先服務(wù)窗口，為老年人提供綠色通道，減少排隊(duì)等候時(shí)間。二是配備了老花鏡、放大鏡等輔助設(shè)施，方便老年人查看單據(jù)、核對信息。三是在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門的“零錢包”兌換窗口，配備充足的零鈔，確保老年人能夠快速、便捷地完成兌換。四是在網(wǎng)點(diǎn)廳堂增設(shè)遠(yuǎn)程柜口，方便大堂人員一對一現(xiàn)場在客戶身邊指導(dǎo)。五是組織對柜員進(jìn)行專門培訓(xùn)，掌握與老年人溝通的技巧，確保為老年人提供貼心、周到的服務(wù)。
三、開展上門服務(wù)，讓關(guān)愛零距離。針對行動(dòng)不便的老年人，支行提供了上門服務(wù)。提前與老年人取得聯(lián)系，了解他們的需求和困難，然后攜帶外拓設(shè)備和資料上門辦理業(yè)務(wù)。服務(wù)過程中耐心解答老年人的疑問，指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂媒鹑诜⻊?wù)，并提醒他們注意防范金融風(fēng)險(xiǎn)。通過上門服務(wù)將關(guān)愛送到了老年人的心坎上，讓他們確實(shí)感受到工行的溫暖和關(guān)懷。
四、日常+集中提升服務(wù)，形成長效機(jī)制。一是將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為人民幣知識(shí)宣傳普及的主陣地，通過液晶電視、LED顯示屏滾動(dòng)播放人民幣知識(shí)宣傳標(biāo)語和視頻，柜臺(tái)、宣傳臺(tái)擺放宣傳折頁，造濃宣傳氛圍。二是組織宣傳小分隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、村委會(huì)、老年大學(xué)向老年群體講解人民幣知識(shí)，手把手幫助老年人掌握殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)、防范假幣詐騙及數(shù)字人民幣APP如何下載使用等知識(shí)，提高老年人的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)�，F(xiàn)金服務(wù)周活動(dòng)雖然只有一周時(shí)間，但該行將以此為契機(jī)，持續(xù)關(guān)注老年人的現(xiàn)金服務(wù)需求，形成長效機(jī)制，不斷提升全行服務(wù)水平和質(zhì)量。
