為積極響應(yīng)人民銀行“關(guān)愛(ài)老人零距離，現(xiàn)金服務(wù)暖人心”現(xiàn)金服務(wù)周要求，工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行迅速行動(dòng)，第一時(shí)間制定宣傳計(jì)劃，以網(wǎng)點(diǎn)為依托，向廣大老齡客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)。
一、利用區(qū)位優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化現(xiàn)金宣傳
工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行位處淮安區(qū)行政審批中心一樓大廳，平日往來(lái)辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)的市民較多，其中不乏老齡客群。網(wǎng)點(diǎn)利用到店老齡客戶(hù)較多的優(yōu)勢(shì)，積極向其宣傳工行各項(xiàng)現(xiàn)金服務(wù)，告知客戶(hù)如有兌換零鈔、兌換殘損人民幣需求的，都可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理，該行將第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)處理相關(guān)現(xiàn)金需求。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還詢(xún)問(wèn)老齡客戶(hù)對(duì)于現(xiàn)金服務(wù)還有無(wú)其他需求，主動(dòng)尋找老齡客戶(hù)在現(xiàn)金問(wèn)題上的難點(diǎn)。
二、用工行零錢(qián)包，提升兌換效率
工行淮安楚州開(kāi)發(fā)區(qū)支行在領(lǐng)取到零錢(qián)包后，第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，將不同面額的零錢(qián)包每日工作之前提前配置好。在工作時(shí)間，積極向老齡客戶(hù)宣傳零錢(qián)包，客戶(hù)如有兌換零鈔需求，則立刻為其兌換準(zhǔn)備好的零錢(qián)包，對(duì)于該行暖心積極的現(xiàn)金服務(wù)，許多老齡客戶(hù)紛紛在辦理完業(yè)務(wù)后豎起了大拇指，在溝通中客戶(hù)也反映工行的現(xiàn)金服務(wù)暖心且實(shí)用，強(qiáng)化了品牌宣傳力度。
三、開(kāi)辟專(zhuān)屬窗口，拓寬服務(wù)空間
網(wǎng)點(diǎn)將原有的柜口之一設(shè)置為現(xiàn)金專(zhuān)柜，要求大堂經(jīng)理提升服務(wù)敏感度，對(duì)于老齡客戶(hù)有現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的，第一時(shí)間將其引導(dǎo)至現(xiàn)金專(zhuān)屬窗口辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶(hù)有殘損人民幣兌換需求的，也開(kāi)辟專(zhuān)屬通道，讓客戶(hù)不再有長(zhǎng)時(shí)間等待的不適感，強(qiáng)化客戶(hù)到店服務(wù)體驗(yàn)，設(shè)身處地的為老齡客戶(hù)在現(xiàn)金方面的需求解決問(wèn)題。讓老齡客戶(hù)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)“不再難、不再等”，積極尋求老齡客戶(hù)的體驗(yàn)反饋，在客戶(hù)的建議中不斷改進(jìn)、不斷強(qiáng)化老齡客戶(hù)現(xiàn)金服務(wù)，真正做到“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”。
