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工行大同迎澤街支行強化存量客戶維護 建立起穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)高端客戶群體

時間:2024-05-12 14:37:55  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   為提升個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力,促進各項個人業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,2024年以來,工行大同迎澤街支行充分發(fā)揮團隊協(xié)作優(yōu)勢,圍繞客戶拓展,細化措施、精準施策,強化存量客戶維護,有效提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績,為零售業(yè)務(wù)發(fā)展夯實堅定基礎(chǔ)。

   大力挖潛客戶潛力。該行根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和不同需求,采取交叉銷售模式,積極營銷保險、本外幣個人理財、銀行卡和電子銀行等業(yè)務(wù)產(chǎn)品,為客戶提供多元化、個性化的綜合理財服務(wù)和全方位、安全快捷的服務(wù)渠道,滿足客戶金融資產(chǎn)保值增值的需求,提高了存量和增量高端客戶的貢獻度和依存度,逐步建立起穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)高端客戶群體,力促經(jīng)營效益最大化。

   提升廳堂服務(wù)能力。為實現(xiàn)到店客戶精準營銷,網(wǎng)點發(fā)揮團隊營銷合力,各崗位默契配合,避免因服務(wù)不到位造成客戶流失。大堂經(jīng)理做好首次識別,問詢了解客戶來意,作出相應(yīng)的分流引導(dǎo)。必要時為客戶開通綠色通道,為客戶提供高效快捷的柜臺服務(wù)。客戶經(jīng)理加強后續(xù)維護,根據(jù)客戶資產(chǎn)和需求進行產(chǎn)品配置,實現(xiàn)邀約成果落地。

   加大產(chǎn)品滲透力度。網(wǎng)點依托PB系統(tǒng)畫像、分組等功能,強化信息數(shù)據(jù)的分析利用,了解和掌握存量客戶消費偏好、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品配置等情況,由傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析的精準營銷,實現(xiàn)智能推薦服務(wù)。客戶經(jīng)理根據(jù)大數(shù)據(jù)分析,以客戶金融需求為營銷切入點,站在客戶的角度出發(fā),為客戶配置最合適的產(chǎn)品,讓客戶從中得到實實在在的利益,通過為客戶提供資產(chǎn)配置實現(xiàn)金融資產(chǎn)的穩(wěn)定提升和營銷。

   強化客戶維護能力。網(wǎng)點員工對客戶通過電話、短信、上門走訪等形式與客戶保持長期聯(lián)系。及時向客戶提供銀行資訊。銀行政策時有變動,銀行信息日日更新,為使客戶第一時間得知相關(guān)信息,及時將銀行儲蓄利率調(diào)整、業(yè)務(wù)辦理流程變更、理財產(chǎn)品更新、定期存款到期等一系列資訊,網(wǎng)點人員都通過電話或者短信的形式來告知我們的客戶,這樣既能幫助到我們的客戶,也能給我們的工作帶來便利。

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