銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動(dòng)態(tài)

工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中濱江支行不斷提升服務(wù)水平踐行金融工作政治性人民性

時(shí)間:2024-05-13 14:24:09  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:施穎

   為更好地踐行金融工作政治性、人民性,工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中濱江支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作,多措并舉,全力、全面推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的提升。 

   一、加強(qiáng)員工日常培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)效。該行在每日晨會(huì)進(jìn)行“服務(wù)七部曲”的演練,并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目前存在的服務(wù)問題進(jìn)行自查自糾,切實(shí)將文明規(guī)范服務(wù)融入到每日的工作中去。同時(shí),網(wǎng)點(diǎn)在每月的班會(huì)上開展集中學(xué)習(xí),包括學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)、流程更新等,讓員工熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程,不斷提升自身的專業(yè)技能,減少客戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。 

   二、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)水平。該行通過組織員工學(xué)習(xí)行內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例,要求員工在日常服務(wù)工作中加強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性,始終牢記客戶至上的宗旨,牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,全力做好“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”服務(wù),真正把握客戶的需求,提升客戶服務(wù)滿意度。 

   三、加大員工崗位配合,提升服務(wù)溫度。該行強(qiáng)調(diào)大堂、柜面內(nèi)外聯(lián)動(dòng),遇到柜面業(yè)務(wù)耗時(shí)較長(zhǎng),柜面員工及時(shí)與大堂溝通,合理安排、耐心安撫等候的客戶;如遇智能機(jī)具異常,大堂經(jīng)理做好分流工作,與柜臺(tái)員工說明情況后將客戶引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù),避免客戶因等候時(shí)間過長(zhǎng)引起不滿或投訴。 

   四、實(shí)行線上線下一體化,增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。該行能夠根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理情況及業(yè)務(wù)特點(diǎn),靈活采取線上線下多渠道的服務(wù)方式,想客戶所想,急客戶所急,以簡(jiǎn)潔方便的流程為客戶提供高效的服務(wù),提升柜面和廳堂的服務(wù)效率,從而令客戶滿意,贏得客戶的信賴。

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2024年3月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年11月份金融市場(chǎng)
·中國人民銀行等八部門·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·中國人民銀行發(fā)布《金
·2022年金融市場(chǎng)運(yùn)行情·2022年第三季度中國貨

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財(cái)長(zhǎng)和央行行長(zhǎng)視頻會(huì)議
銀保監(jiān)會(huì):2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對(duì)哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲(chǔ)銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號(hào)

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊