為全面落實(shí)中央領(lǐng)導(dǎo)批示和國(guó)常會(huì)精神，根據(jù)人民銀行、國(guó)家外匯管理江蘇省分局關(guān)于做好外籍來(lái)華人員外幣兌換服務(wù)工作的相關(guān)要求，工行淮安分行優(yōu)化支付服務(wù)體系，提升境外來(lái)華人員支付服務(wù)質(zhì)效，為境外人士來(lái)華支付提供便利。
一、加快網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè) 提供多語(yǔ)言服務(wù)環(huán)境
工行淮安分行規(guī)范張貼個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)和展示牌價(jià)、放置多語(yǔ)種兌換業(yè)務(wù)指南、配備翻譯器，設(shè)置外語(yǔ)專員做好服務(wù)引導(dǎo)。根據(jù)支行的業(yè)務(wù)需求和人行的工作要求，添加外幣幣種的參數(shù)，確保網(wǎng)點(diǎn)能夠受理相關(guān)外幣業(yè)務(wù)。ATM機(jī)同步開(kāi)通外卡提取人民幣現(xiàn)鈔功能，支持中國(guó)銀聯(lián)、VISA（美國(guó)）、萬(wàn)事達(dá)（美國(guó)）、美國(guó)運(yùn)通、JCB（日本）、Diners Club(大萊卡）6種外卡在ATM取現(xiàn)。為解決語(yǔ)言壁壘問(wèn)題，淮安分行為各網(wǎng)點(diǎn)配備語(yǔ)言翻譯器，外語(yǔ)翻譯器支持8種語(yǔ)言，基本能夠覆蓋淮安地區(qū)境外人士。同時(shí)，為提升服務(wù)感受，組織廳堂服務(wù)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)及情景演練，提升員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)口語(yǔ)能力，確保交流無(wú)障礙，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程暢通。
二、加強(qiáng)外幣現(xiàn)鈔配備和管理，優(yōu)化現(xiàn)鈔配備和調(diào)運(yùn)
工行淮安分行提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，所有掛出的現(xiàn)鈔幣種都提供收兌，外幣現(xiàn)鈔庫(kù)存充足，并對(duì)所有兌換從業(yè)人員開(kāi)展現(xiàn)鈔識(shí)別培訓(xùn)。對(duì)重點(diǎn)涉外場(chǎng)所附近的網(wǎng)點(diǎn)，如外籍人員聚集的大學(xué)城、外商投資企業(yè)聚集的開(kāi)發(fā)區(qū)、涉外酒店等，根據(jù)境外個(gè)人所持外幣幣種增加相應(yīng)兌換服務(wù)。
三、優(yōu)化外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，持續(xù)改善現(xiàn)金使用環(huán)境
優(yōu)化外幣兌換服務(wù)。工行淮安分行提供現(xiàn)金兌換服務(wù)、配備熟悉兌換業(yè)務(wù)和政策的工作人員、能夠合規(guī)快捷辦理兌換業(yè)務(wù)。優(yōu)化柜臺(tái)現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)辦理流程，所有兌換從業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn),從業(yè)人員熟練掌握業(yè)務(wù)操作流程、境外來(lái)華人員主要外匯政策、主要溝通話術(shù)等，提高外幣兌換服務(wù)水平。
保障現(xiàn)金供應(yīng)。工行淮安分行加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好現(xiàn)金需求預(yù)測(cè)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金儲(chǔ)備充足、券別合理。強(qiáng)化 ATM等現(xiàn)金自助設(shè)備庫(kù)存預(yù)警和實(shí)物配送能力，并定期對(duì) ATM等現(xiàn)金自助設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。
優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境�；窗卜中蟹e極開(kāi)展拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治工作，推進(jìn)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作常態(tài)化。建立網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)，面向商戶提供零鈔兌換、上門(mén)收款等現(xiàn)金服務(wù)，幫助重點(diǎn)領(lǐng)域商戶做好現(xiàn)金備付，妥善解決找零難問(wèn)題，打通現(xiàn)金收付堵點(diǎn)。
四、提升境外來(lái)華人員開(kāi)戶便利化水平
優(yōu)化開(kāi)戶流程。工行淮安分行堅(jiān)持安全與便捷并重，在符合反洗錢(qián)法律制度前提下，優(yōu)化境外來(lái)華人員開(kāi)戶流程。實(shí)施賬戶分類分級(jí)管理，強(qiáng)化全生命周期管理，保障賬戶服務(wù)與資金安全。完善開(kāi)戶配套措施，根據(jù)境外來(lái)華人員開(kāi)戶需求，在重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，采取多語(yǔ)言服務(wù)、 暢通咨詢投訴渠道、加強(qiáng)宣傳等方式提升開(kāi)戶服務(wù)水平。
五、持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣。
工行淮安分行開(kāi)展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳活動(dòng)，在境外來(lái)華人員較多的場(chǎng)所，幫助境外來(lái)華人員充分了解各類境內(nèi)支付服務(wù)。結(jié)合境外來(lái)華人員支付服務(wù)特點(diǎn)，制定宣傳方案， 加強(qiáng)重點(diǎn)宣傳，做好常態(tài)化宣傳。充分利用網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站等渠道，按照統(tǒng)一部署，結(jié)合自身業(yè)務(wù)實(shí)際，開(kāi)展覆蓋面廣、觸及率高的宣傳推廣活動(dòng)。
工行淮安分行堅(jiān)持“金融為民”，堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，加速完善現(xiàn)有服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，為境外來(lái)華人士提供更加質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，為營(yíng)造國(guó)際一流的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。
