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工行保定長城河大支行五一后服務再升溫

時間:2024-05-14 09:05:50  來源:銀行界網  供稿單位:工行保定分行  作者:工宣

  五一節(jié)過后,工行保定長城河北大學支行將服務工作保持持續(xù)升溫,全員以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶。

  一、做好營業(yè)時間公示,保證滿時點營業(yè)。該網點提前做好勞務組織安排,保證網點人員及窗口滿足客戶服務需求,在特殊時期超時點服務,以滿足客戶更多需求。

  二、明確服務紅線、提升服務溫度。該行采取了一系列的措施:落實首問負責,及時響應客戶需求,主動做好客戶告知;實施廳堂溫馨服務舉措,多方式開展客戶關懷。

  三、做好適老服務。網點人員做到“六溫馨”服務;以入口身份識別為動線起點,加強服務引導,網點人員熱情招迎、主動詢問、協(xié)助填單、引導等候,前移前置服務流程;對于行動不便的客戶,積極幫助客戶順利進入網點,防止其在網點發(fā)生摔、滑、夾、擠等意外情況等。

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