工行保定長城河大支行五一后服務再升溫

  五一節(jié)過后，工行保定長城河北大學支行將服務工作保持持續(xù)升溫，全員以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶。

  一、做好營業(yè)時間公示，保證滿時點營業(yè)。該網點提前做好勞務組織安排，保證網點人員及窗口滿足客戶服務需求，在特殊時期超時點服務，以滿足客戶更多需求。

  二、明確服務紅線、提升服務溫度。該行采取了一系列的措施：落實首問負責，及時響應客戶需求，主動做好客戶告知；實施廳堂溫馨服務舉措，多方式開展客戶關懷。

  三、做好適老服務。網點人員做到“六溫馨”服務；以入口身份識別為動線起點，加強服務引導，網點人員熱情招迎、主動詢問、協(xié)助填單、引導等候，前移前置服務流程；對于行動不便的客戶，積極幫助客戶順利進入網點，防止其在網點發(fā)生摔、滑、夾、擠等意外情況等。