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工行大同分行做足“基本功”快馬加鞭多渠道開拓零售業(yè)務(wù)市場

時間:2024-05-14 13:30:59  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   今年以來,工行大同分行扎實推進(jìn)“大零售”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,有效搶占市場資源,提升零售業(yè)務(wù)市場份額,以拓展客戶范圍、增加客戶數(shù)量、提升客戶質(zhì)量為抓手,大力夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基本功,快馬加鞭多渠道開拓零售業(yè)務(wù)市場。

   大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)營銷活動帶來的新機(jī)遇,密切與電子銀行、銀行卡專業(yè)的協(xié)作,利用工銀融e行、工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的營銷推廣,結(jié)合各類營銷場景,持續(xù)開展余額變動提醒、信用卡、e生活、云閃付、一鍵綁卡等產(chǎn)品的綜合營銷,對我行各類產(chǎn)品進(jìn)行“一攬子”推廣,在流量較大的互聯(lián)網(wǎng)門戶平臺發(fā)布營銷推廣鏈接及二維碼,配合產(chǎn)品促銷軟文,突出活動優(yōu)惠力度,吸引潛在客戶關(guān)注度,從流量源頭拓展客戶,提高客戶綜合營銷滲透率,增加客戶粘性,提高客戶忠誠度。

   積極推進(jìn)高端客戶增長。該行設(shè)計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料,在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片?蛻艚(jīng)理通過識別、篩選,第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶資源,并依客戶綜合狀況進(jìn)行差別化、個性化服務(wù);同時,柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中,注重與客戶的溝通交流,及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶,做好資料登記,及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,由客戶經(jīng)理跟進(jìn)營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎(chǔ)上,通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式,以客戶關(guān)系網(wǎng)這條主線,通過上門走訪、電話交流,以個性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁,實現(xiàn)中高端客戶的有效增長。

   全力拓展代發(fā)工資業(yè)務(wù)。該行梳理代發(fā)工資目標(biāo)客戶,將已有對公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護(hù)的所有已有代發(fā)工資業(yè)務(wù)的單位客戶、擬新拓展的單位目標(biāo)客戶等三類目標(biāo)客戶,作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標(biāo)客戶群,落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務(wù)的百分百滲透,逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務(wù)進(jìn)度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品,提高代發(fā)工資資金留存率,發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用,實現(xiàn)資金的封閉管理。盯客戶,實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

   不斷做大個人理財業(yè)務(wù)。以增加業(yè)務(wù)收入為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),結(jié)合客戶需求,重點(diǎn)做好現(xiàn)金管理類、高中收理財產(chǎn)品的客戶營銷。 通過提升理財日均余額規(guī)模占比來確保理財管理費(fèi)收入的良性增長,對于已經(jīng)在續(xù)存期內(nèi)的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶充分用好“自動滾存”功能,同時積極利用理財產(chǎn)品自助質(zhì)押貸款功能解決客戶臨時的流動性需求,盡量減少不必要的贖回,不斷做大理財日均余額規(guī)模。同時,該行充分發(fā)揮個人客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)營銷主渠道作用,深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶理財需求,使其成為個人中間業(yè)務(wù)收入增長的主體力量,增強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的吸引力,提高其貢獻(xiàn)度和忠誠度。

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