今年旺季以來，工行鎮(zhèn)江句容北門支行緊緊圍繞工行鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升月度競(jìng)賽辦法下功夫，堅(jiān)持“一個(gè)底線 一個(gè)目標(biāo)”的工作要求，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效能，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地營銷作用，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作，在三月份榮獲鎮(zhèn)江分行四類網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽考核第一名。
一、認(rèn)真研究競(jìng)賽辦法，做到活學(xué)善用。自競(jìng)賽活動(dòng)以來，該行組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)，做到學(xué)懂、弄通、做實(shí)。對(duì)考核辦法中每一項(xiàng)指標(biāo)逐項(xiàng)分析，細(xì)化實(shí)施，將指標(biāo)精細(xì)分到每天，分?jǐn)偟矫總�(gè)崗位上，在服務(wù)提升競(jìng)賽攻堅(jiān)戰(zhàn)打響之后，多次進(jìn)行優(yōu)化和修正。每天晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)，表揚(yáng)業(yè)績(jī)突出的員工，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
二、網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)出擊，做好網(wǎng)點(diǎn)陣地服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽的陣地上，網(wǎng)點(diǎn)主任或化身隨處可見的大堂經(jīng)理為客戶服務(wù)，或客串運(yùn)營主管做好柜面工作授權(quán)，有時(shí)還要成為上門“攬客”的營銷人員，外出拓客，職場(chǎng)營銷。從網(wǎng)點(diǎn)開啟客戶服務(wù)提升競(jìng)賽辦法以來，網(wǎng)點(diǎn)主任“身先士卒”，做好排頭兵，打好前陣。
三、網(wǎng)點(diǎn)全員積極行動(dòng)，做到人人有責(zé)。大堂經(jīng)理第一時(shí)間落實(shí)客戶識(shí)別和引導(dǎo)工作，在分流的同時(shí)根據(jù)客戶所辦業(yè)務(wù)嵌入式服務(wù)客戶并做好手機(jī)銀行、一鍵綁卡、個(gè)人養(yǎng)老金、數(shù)字人民幣等產(chǎn)品的推介，理財(cái)經(jīng)理每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大額變動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主動(dòng)了解客戶資金使用情況避免存款流失，每日制定計(jì)劃進(jìn)行電話營銷理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、E分期、商戶等指標(biāo)，客戶在柜面辦理業(yè)務(wù)時(shí)客服經(jīng)理都能做到“一句話營銷”，全員敢于營銷、善于營銷、協(xié)作營銷，確保網(wǎng)點(diǎn)營銷無空檔，確保到店客戶產(chǎn)品的絕對(duì)滲透力。
