工行淮安洪澤支行三措并舉推動網點運營改革

   為落實省分行《關于投產網點預約和到店識別引導服務的通知》以及市分行的相關工作要求，工行淮安洪澤支行高度重視，三措并舉，目前已完成線上預約取號、遠程辦理銀行卡密碼修改業(yè)務、新系統銷卡等功能，網點運營改革取得一定進步。 

   一、組織推動，做好應用培訓。為確保網點運營改革工作的順利實施，該行高度重視，組織各網點利用晨會、夕會時間，認真解讀總省行文件精神，深入領會改革意義，確保網點員工掌握業(yè)務新增功能、操作變化和管理要求等，保證網點業(yè)務順利運行，并根據上級行的工作安排，逐步在全轄網點鋪開。 

   二、廣泛宣傳，提前引導。為確保廣大客戶充分了解并接受新的服務模式，該行充分利用線上線下、行內行外渠道擴大宣傳力度，通過廳堂公告欄、海報機等加強網點陣地宣傳，并對到店客戶進行宣傳講解，及時向客戶告知網點營業(yè)時間、預約服務入口及業(yè)務辦理方式等信息，讓客戶了解網上預約方式的便捷性，為客戶提供全方位的金融服務。該行發(fā)動員工在朋友圈、微信群等線上渠道宣傳“工行服務”小程序的智能預約服務，正確引導客戶按需預約，有序選擇網點錯峰辦理，提高網點服務效率。 

   三、加強溝通，及時反饋。網點每日匯報新流程應用情況，如具體操作的業(yè)務類型，對業(yè)務量不理想的網點進行通報，對于業(yè)務辦理中遇到的設備問題及時請科技人員解決，對于業(yè)務流程中遇到的問題及時向其他支行請教。該行密切關注網點客戶服務情況和動態(tài)，對于新模式運行過程中出現的新問題，由各網點收集整理，及時向上級行反饋，便于快速妥善解決，從而促進網點運營改革穩(wěn)步推進。上級行及時解答網點在實際業(yè)務開展過程中遇到的問題，并且建立專項負責制，出現問題及時協調處理，保障網點運營改革的順利進行，確保改革措施落地快、見效快。