為落實省分行《關于投產網點預約和到店識別引導服務的通知》以及市分行的相關工作要求,工行淮安洪澤支行高度重視,三措并舉,目前已完成線上預約取號、遠程辦理銀行卡密碼修改業(yè)務、新系統銷卡等功能,網點運營改革取得一定進步。
一、組織推動,做好應用培訓。為確保網點運營改革工作的順利實施,該行高度重視,組織各網點利用晨會、夕會時間,認真解讀總省行文件精神,深入領會改革意義,確保網點員工掌握業(yè)務新增功能、操作變化和管理要求等,保證網點業(yè)務順利運行,并根據上級行的工作安排,逐步在全轄網點鋪開。
二、廣泛宣傳,提前引導。為確保廣大客戶充分了解并接受新的服務模式,該行充分利用線上線下、行內行外渠道擴大宣傳力度,通過廳堂公告欄、海報機等加強網點陣地宣傳,并對到店客戶進行宣傳講解,及時向客戶告知網點營業(yè)時間、預約服務入口及業(yè)務辦理方式等信息,讓客戶了解網上預約方式的便捷性,為客戶提供全方位的金融服務。該行發(fā)動員工在朋友圈、微信群等線上渠道宣傳“工行服務”小程序的智能預約服務,正確引導客戶按需預約,有序選擇網點錯峰辦理,提高網點服務效率。
三、加強溝通,及時反饋。網點每日匯報新流程應用情況,如具體操作的業(yè)務類型,對業(yè)務量不理想的網點進行通報,對于業(yè)務辦理中遇到的設備問題及時請科技人員解決,對于業(yè)務流程中遇到的問題及時向其他支行請教。該行密切關注網點客戶服務情況和動態(tài),對于新模式運行過程中出現的新問題,由各網點收集整理,及時向上級行反饋,便于快速妥善解決,從而促進網點運營改革穩(wěn)步推進。上級行及時解答網點在實際業(yè)務開展過程中遇到的問題,并且建立專項負責制,出現問題及時協調處理,保障網點運營改革的順利進行,確保改革措施落地快、見效快。
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