建行淄博高青支行多措并舉提升整體服務(wù)水平

  為進(jìn)一步落實(shí)上級行服務(wù)工作最新要求，加快改善和提升服務(wù)水平，高青支行營業(yè)室高度重視，在總結(jié)目前服務(wù)狀況的基礎(chǔ)上，注重細(xì)節(jié)管理，針對服務(wù)短板制定精準(zhǔn)服務(wù)舉措，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為客戶持續(xù)創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，不斷提升支行整體服務(wù)管理水平。

  一是抓學(xué)習(xí)促提高。網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間組織員工持續(xù)學(xué)習(xí)《中國建設(shè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化了員工對于日常服務(wù)中的行為規(guī)范，進(jìn)一步明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷加強(qiáng)服務(wù)流程細(xì)節(jié)的鞏固，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為廣大客戶提供更好的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

  二是抓細(xì)節(jié)優(yōu)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)形象，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)用品的擺放位置，提高對衛(wèi)生狀況的要求，為客戶提供溫馨舒適、干凈整潔的服務(wù)環(huán)境。

  三是抓管理重體驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持以服務(wù)管理精細(xì)化為主線，針對營業(yè)高峰期客戶流量大、等候時(shí)間長的現(xiàn)象，網(wǎng)點(diǎn)合理安排人員調(diào)配，及時(shí)開放彈性窗口；同時(shí)加強(qiáng)大廳引導(dǎo)分流，減少客戶等待時(shí)間，讓客戶真正感受到我行服務(wù)帶來的方便快捷，持續(xù)增強(qiáng)客戶的服務(wù)體驗(yàn)。