工行長治八一路支行耐心服務(wù)為華僑同胞修改信息

  這天，工行長治八一路支行迎來了一名客戶，這位客戶一進(jìn)大廳便咨詢大堂經(jīng)理是否可以使用護(hù)照開卡，因?yàn)槌�過自助機(jī)具的辦理范圍，所以大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。  

  經(jīng)過接待的客服經(jīng)理的詳細(xì)詢問，我們得知該客戶國籍在中國，現(xiàn)在持有美國綠卡，因?yàn)楣ぷ鞯脑�因現(xiàn)已定居在美國，并且沒有中華人民共和國居民身份證了。于是客服經(jīng)理按照了解你的客戶的原則，進(jìn)一步向客戶詢問具體情況，經(jīng)過五問兩查后，了解到客戶每年不定期會(huì)回長治與其他留在長治的家人小聚，需要銀行卡進(jìn)行日常生活的支出，同時(shí)了解到客戶之前持有我行一張借記卡，但是現(xiàn)在已經(jīng)不能使用了，于是客服經(jīng)理當(dāng)即根據(jù)客戶出示的銀行卡查詢相關(guān)信息以及不能使用的原因，發(fā)現(xiàn)該客戶銀行卡留存的證件信息為其之前的護(hù)照信息，因?yàn)樽o(hù)照號碼已經(jīng)變更且舊護(hù)照已過期，故手中的銀行卡不能使用。經(jīng)過核實(shí)，客戶新護(hù)照上記載有舊護(hù)照的號碼，確認(rèn)兩個(gè)護(hù)照號碼均為同一人持有，于是立即為客戶辦理了修改信息的業(yè)務(wù)。辦理成功后，因該卡臨近過期，客戶不想換號，但是即將回美國，并且下次回國時(shí)間未定，等不到新卡郵寄到網(wǎng)點(diǎn)。于是客服經(jīng)理向客戶推薦將該卡綁定在微信上，后續(xù)卡過期后可以依舊在微信上使用，不影響正常生活。下次回國的時(shí)候再辦理換卡不換號的業(yè)務(wù)即可。在客戶辦理完成所有業(yè)務(wù)后，對我行的服務(wù)連連稱贊，非常滿意！