銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動(dòng)態(tài)

工行長治八一路支行耐心服務(wù)為華僑同胞修改信息

時(shí)間:2024-05-15 14:39:02  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:郭佳鈺

  這天,工行長治八一路支行迎來了一名客戶,這位客戶一進(jìn)大廳便咨詢大堂經(jīng)理是否可以使用護(hù)照開卡,因?yàn)槌^自助機(jī)具的辦理范圍,所以大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)的咨詢。  

  經(jīng)過接待的客服經(jīng)理的詳細(xì)詢問,我們得知該客戶國籍在中國,現(xiàn)在持有美國綠卡,因?yàn)楣ぷ鞯脑颥F(xiàn)已定居在美國,并且沒有中華人民共和國居民身份證了。于是客服經(jīng)理按照了解你的客戶的原則,進(jìn)一步向客戶詢問具體情況,經(jīng)過五問兩查后,了解到客戶每年不定期會(huì)回長治與其他留在長治的家人小聚,需要銀行卡進(jìn)行日常生活的支出,同時(shí)了解到客戶之前持有我行一張借記卡,但是現(xiàn)在已經(jīng)不能使用了,于是客服經(jīng)理當(dāng)即根據(jù)客戶出示的銀行卡查詢相關(guān)信息以及不能使用的原因,發(fā)現(xiàn)該客戶銀行卡留存的證件信息為其之前的護(hù)照信息,因?yàn)樽o(hù)照號碼已經(jīng)變更且舊護(hù)照已過期,故手中的銀行卡不能使用。經(jīng)過核實(shí),客戶新護(hù)照上記載有舊護(hù)照的號碼,確認(rèn)兩個(gè)護(hù)照號碼均為同一人持有,于是立即為客戶辦理了修改信息的業(yè)務(wù)。辦理成功后,因該卡臨近過期,客戶不想換號,但是即將回美國,并且下次回國時(shí)間未定,等不到新卡郵寄到網(wǎng)點(diǎn)。于是客服經(jīng)理向客戶推薦將該卡綁定在微信上,后續(xù)卡過期后可以依舊在微信上使用,不影響正常生活。下次回國的時(shí)候再辦理換卡不換號的業(yè)務(wù)即可。在客戶辦理完成所有業(yè)務(wù)后,對我行的服務(wù)連連稱贊,非常滿意!

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2024年3月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年11月份金融市場
·中國人民銀行等八部門·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·中國人民銀行發(fā)布《金
·2022年金融市場運(yùn)行情·2022年第三季度中國貨

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財(cái)長和央行行長視頻會(huì)議
銀保監(jiān)會(huì):2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲(chǔ)銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊