在電子支付高速發(fā)展的時(shí)代，人民幣現(xiàn)金依然具有不可替代的重要性。為解決現(xiàn)金支付“找零難”，提升現(xiàn)金支付便利性，建行長沙華興支行積極響應(yīng)人民銀行號(hào)召，履踐大行擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮人民幣現(xiàn)金支付的兜底作用，特推出“零錢包”服務(wù)，并開展專項(xiàng)宣講活動(dòng)，以提升人民群眾對(duì)支付服務(wù)的獲得感、幸福感、滿意感。
立足網(wǎng)點(diǎn)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行服務(wù)人民群眾、優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)的主陣地，建行長沙華興支行下轄網(wǎng)點(diǎn)廣益支行高度重視“零錢包”推進(jìn)工作，特組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于持續(xù)推進(jìn)人民幣現(xiàn)金“零錢包”工作的通知》要求，確保工作人員悉數(shù)知曉“零錢包”服務(wù)，以加強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)。與此同時(shí)，一方面組織員工配置封裝好標(biāo)準(zhǔn)化的“零錢包”，及時(shí)滿足客戶即來即兌的需求，如使用頻率較大的100、200和500元面額“零錢包”；另一方面配備足額零鈔，滿足客戶定制化的“零錢包”需求。此外，梳理出網(wǎng)點(diǎn)零鈔備付需求較大的重點(diǎn)單位，逐一對(duì)接聯(lián)系，為其提供常態(tài)化的“零錢包”兌換服務(wù)。
家住芙蓉區(qū)的王奶奶十分喜歡建行的“零錢包”，拿到定制的“零錢包”時(shí)高興道：“建行的‘零錢包’真是方便，袋子也精美十足，以后我再也不需要把零錢一股腦地塞滿口袋了，就認(rèn)準(zhǔn)你們建行的‘零錢包’了！”便利店王店長也為建行的貼心服務(wù)點(diǎn)贊：“真心感謝建行，有了‘零錢包’，我們就可以安心接待八方來客，不愁‘找零難’了！”
走進(jìn)商戶，開展知識(shí)宣講
建行長沙華興支行營業(yè)部組織員工就“零錢包”服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)與準(zhǔn)備，并針對(duì)周邊商戶開展集中宣講。在走訪過程中，建行工作人員了解到即使在電子支付飛速發(fā)展的當(dāng)下，也經(jīng)常出現(xiàn)無法兌換零錢的情況，特別是老年人、學(xué)生、外籍人士等使用現(xiàn)金頻率較高的群體。對(duì)此，該行工作人員向周邊商戶詳細(xì)介紹了建行推出的“零錢包”便民服務(wù)，教導(dǎo)他們?nèi)绾瓮ㄟ^不同渠道進(jìn)行“零錢包”預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，工作人員結(jié)合整治拒收現(xiàn)金宣傳，大力普及“拒收現(xiàn)金是違法行為”等基本常識(shí)，并就現(xiàn)金防偽要素進(jìn)行了普及教育，提升了商戶鑒別人民幣真?zhèn)蔚哪芰Γ瑫惩巳嗣駧努F(xiàn)金流通渠道。
一位商戶連連稱贊道：“‘零錢包’隨用隨兌，真是便民利民的好舉措！”
不止于此，建行長沙華興支行下轄網(wǎng)點(diǎn)萬家麗路支行地處萬家麗商圈，周邊早餐店、夜宵攤、便利店眾多，一方面，建行工作人員積極引導(dǎo)商戶簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》；另一方面，帶上三種標(biāo)準(zhǔn)化小額“零錢包”進(jìn)行上門宣傳，提醒客戶建行已開辟綠色兌換通道，可即來即兌。
經(jīng)營早餐店的大姐拿到“零錢包”時(shí)開心地說道：“我們店里多采用現(xiàn)金收銀，對(duì)零錢的需求較大，忙起來了又沒時(shí)間特意去銀行兌換零錢，建行的‘零錢包’真是解決了我的一大難題!”
走進(jìn)企業(yè)，送上暖心“錢包”
為全面系統(tǒng)普及人民幣現(xiàn)金流通知識(shí)，筑牢“現(xiàn)金兜底”作用，提升建行服務(wù)水平，建行長沙華興支行下轄網(wǎng)點(diǎn)芙星支行充分利用外派發(fā)卡的機(jī)會(huì)，走進(jìn)客戶單位“西班酒業(yè)有限公司”。在上門辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，建行工作人員一方面向客戶普及建行最新推出的“零錢包”服務(wù)，尊重客戶選擇現(xiàn)金支付的權(quán)益，提升現(xiàn)金支付便捷性，并告知客戶可通過電話、微信、手機(jī)銀行等渠道向建行預(yù)約個(gè)性化的“零錢包”；另一方面向客戶同步普及數(shù)字人民幣應(yīng)用場景及使用方法，提升客戶全面、綜合、準(zhǔn)確掌握人民幣知識(shí)能力。
“你們的服務(wù)真貼心，不僅上門給我們辦卡，還給我們普及人民幣知識(shí)，推介暖心‘小錢包’，給你們點(diǎn)贊！”公司員工連連豎起大拇指稱贊道。
