工行唐山豐潤支行以至誠服務(wù)獲誠摯感謝

   “我以誠摯的心情感謝中國工商銀行豐潤端明支行……”5月15日一早，工商銀行唐山分行本部收到一封來自儲戶親筆寫下的感謝信，短短200字，字字都流露著儲戶對網(wǎng)點(diǎn)和工作人員的感激與謝意。

   經(jīng)過了解，客戶劉大爺已有80歲高齡，前不久，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在日常維護(hù)客戶信息時為劉大爺發(fā)送了一條定期存款到期提醒短信。收到短信的劉大爺很是意外，特地和老伴去網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)信息，在工作人員的幫助下，查詢到劉大爺名下有一張儲蓄卡，卡內(nèi)存有定期若干筆。這幾筆卡內(nèi)定期的存入時間已是十多年以前，而劉大爺早已不記得當(dāng)時所辦理的業(yè)務(wù)和持有的卡片，網(wǎng)點(diǎn)工作人員依靠查詢的賬戶信息，提示大爺銀行卡的外觀，如顏色、磁條等，漸漸地，老人回憶起了卡片信息，和老伴一同回家尋找卡片。又過了些天，兩位老人帶著銀行卡再次來到端明支行，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間認(rèn)出了客戶，并安排特殊窗口第一時間為老人辦理業(yè)務(wù)。由于卡片老化嚴(yán)重，加上密碼遺失、客戶信息尚未更新，業(yè)務(wù)辦理時間較長，網(wǎng)點(diǎn)也貼心地為老人提供飲用水，并耐心地疏導(dǎo)老人情緒。經(jīng)過一個多小時的持續(xù)辦理，劉大爺?shù)纳矸菪畔⒌靡酝晟�，銀行卡也進(jìn)行了介質(zhì)更新，到期的卡內(nèi)定期換成了紙質(zhì)存單。此外，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還幫助老人將其卡內(nèi)尚未到期的定期打印了一份對賬單，方便老人日后第一時間對存款進(jìn)行處理。

   當(dāng)?shù)弥獎⒋鬆斀o網(wǎng)點(diǎn)寫了一封感謝信，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人葛剛有些不好意思，“大爺也真是客氣，這都是我們應(yīng)該做的，客戶滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可！”