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工行唐山豐潤支行以至誠服務(wù)獲誠摯感謝

時間:2024-05-16 08:55:28  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行唐山分行  作者:孫晨筱

   “我以誠摯的心情感謝中國工商銀行豐潤端明支行……”5月15日一早,工商銀行唐山分行本部收到一封來自儲戶親筆寫下的感謝信,短短200字,字字都流露著儲戶對網(wǎng)點(diǎn)和工作人員的感激與謝意。

   經(jīng)過了解,客戶劉大爺已有80歲高齡,前不久,網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在日常維護(hù)客戶信息時為劉大爺發(fā)送了一條定期存款到期提醒短信。收到短信的劉大爺很是意外,特地和老伴去網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)信息,在工作人員的幫助下,查詢到劉大爺名下有一張儲蓄卡,卡內(nèi)存有定期若干筆。這幾筆卡內(nèi)定期的存入時間已是十多年以前,而劉大爺早已不記得當(dāng)時所辦理的業(yè)務(wù)和持有的卡片,網(wǎng)點(diǎn)工作人員依靠查詢的賬戶信息,提示大爺銀行卡的外觀,如顏色、磁條等,漸漸地,老人回憶起了卡片信息,和老伴一同回家尋找卡片。又過了些天,兩位老人帶著銀行卡再次來到端明支行,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時間認(rèn)出了客戶,并安排特殊窗口第一時間為老人辦理業(yè)務(wù)。由于卡片老化嚴(yán)重,加上密碼遺失、客戶信息尚未更新,業(yè)務(wù)辦理時間較長,網(wǎng)點(diǎn)也貼心地為老人提供飲用水,并耐心地疏導(dǎo)老人情緒。經(jīng)過一個多小時的持續(xù)辦理,劉大爺?shù)纳矸菪畔⒌靡酝晟,銀行卡也進(jìn)行了介質(zhì)更新,到期的卡內(nèi)定期換成了紙質(zhì)存單。此外,網(wǎng)點(diǎn)工作人員還幫助老人將其卡內(nèi)尚未到期的定期打印了一份對賬單,方便老人日后第一時間對存款進(jìn)行處理。

   當(dāng)?shù)弥獎⒋鬆斀o網(wǎng)點(diǎn)寫了一封感謝信,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人葛剛有些不好意思,“大爺也真是客氣,這都是我們應(yīng)該做的,客戶滿意就是對我們工作的最大認(rèn)可!”

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