工行保定新華支行復(fù)雜業(yè)務(wù)耐心辦 贏得客戶滿堂贊

   5月9日下午四點多，客戶郭女士來到工行保定新華支行營業(yè)室辦理業(yè)務(wù)，但臉上憂心忡忡的神色讓人不得不注意。郭女士來到柜臺前，該行工作人員詢問她辦理什么業(yè)務(wù)，她有點難為情的說道：“我這個業(yè)務(wù)有點復(fù)雜，我慢慢和你說”。

   經(jīng)過工作人員了解，原來是郭女士14歲的女兒小竹幼時在社區(qū)辦理過一張老式社�？�，但名字登記錯了，關(guān)聯(lián)的銀行賬戶名字也隨之有誤，后又辦理了正確名字的銀行卡，導(dǎo)致小竹名下有兩個賬戶，且一對一錯�，F(xiàn)在小竹要上初三了，家里準備送她去外地上學，這時候銀行卡的重要性就體現(xiàn)出來了，繳費消費都離不了它。郭女士找出小竹的銀行卡來到工行，想查一下卡是否能正常使用，不查不知道，一查還真發(fā)現(xiàn)了難解的陳年問題，小竹名下存在的一對一錯兩個賬戶非正常狀態(tài)，這導(dǎo)致她的賬戶被鎖定無法正常使用。

   該行工作人員與主管了解情況后也覺得有些棘手，因為按照慣例在客戶沒有自行更改名字情況下需要找到十幾年前辦理錯誤名字賬戶業(yè)務(wù)的手續(xù)，核準之后才可以修改客戶姓名信息。之后工作人員向業(yè)務(wù)主管請示以及向合規(guī)部門詢問，走了復(fù)雜業(yè)務(wù)特事特辦的流程，為客戶辦理了修改姓名，掛失銷卡，刪除錯誤賬戶，解除賬戶控制等一系列業(yè)務(wù)，終于讓小竹的銀行賬戶恢復(fù)正常。期間辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的手續(xù)單據(jù)鋪滿了桌面，時間慢慢流逝也過去了兩個小時。郭女士感動的說道：“太謝謝你們幫我辦這個業(yè)務(wù)了，解決了我一個大難題，你們還跟著加班了這么久，我也沒想到會這么復(fù)雜，我只是在這坐著都累了，你們一邊耐心地和我交流一邊細心地做業(yè)務(wù)，真是辛苦啦！”該行工作人員與客戶相視一笑，為整個業(yè)務(wù)劃上了圓滿的句號。后客戶通過95588客服平臺致電，再次肯定了該行的業(yè)務(wù)水平。