為深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作要求，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的客戶服務(wù)，更好地服務(wù)社會民生和高水平對外開放，工行廊坊霸州支行堅持五個到位全力做好網(wǎng)點支付服務(wù)工作。
一是思想認(rèn)識到位。該行要求各網(wǎng)點不折不扣貫徹落實好《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（國辦發(fā)〔2024〕10號）文件精神、監(jiān)管部門及上級行的有關(guān)要求，深入踐行金融工作的政治性和人民性，深刻認(rèn)識做好老年人、外籍來華人員等特殊群體金融服務(wù)工作的重要性和迫切性，全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)促進全行高質(zhì)量發(fā)展。
二是環(huán)境設(shè)施到位。為打造便捷、舒適、溫馨的網(wǎng)點環(huán)境，該行加大網(wǎng)點適老化改造的深度和廣度，抓緊對網(wǎng)點內(nèi)外設(shè)備設(shè)施及地面有效防護措施的規(guī)劃和改造，加快推進各類服務(wù)標(biāo)識、風(fēng)險提示、求助電話及呼叫按鈕設(shè)置。升級硬件，務(wù)使服務(wù)資源便捷易得。加快布放中英雙語ATM和智能柜員機。結(jié)合實際配置具備存折存取或小面額現(xiàn)金支取功能的自動柜員機。
三是流程優(yōu)化到位。重點關(guān)注老年人、外籍來華人員等群體到店全旅程體驗，突顯服務(wù)溫度和關(guān)懷力度，適時提醒到號客戶，避免過號。對臨柜辦理大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款的老年客戶做到風(fēng)險提示到位，做好防詐提示提醒。對外籍來華人員通過配備外語服務(wù)人員或配備翻譯工具等方式提供英語服務(wù)。特別關(guān)注聽力、視力或簽字有障礙的老年人等群體業(yè)務(wù)辦理，主動加強人工輔助。
四是服務(wù)細節(jié)到位。合理配備現(xiàn)金券別，切實滿足客戶需求。推廣零錢包服務(wù)，強化現(xiàn)金保障，在網(wǎng)點常態(tài)化備付零錢包，通過設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口、綠色通道等方式，為客戶提供“即來即兌”服務(wù)。做好ATM運營保障，提升外卡取現(xiàn)體驗。
五是督導(dǎo)檢查到位。該行結(jié)合監(jiān)管部門要求，定期對網(wǎng)點優(yōu)化支付工作情況進行督導(dǎo)檢查，及時推動網(wǎng)點思想認(rèn)識到位、環(huán)境改善到位、設(shè)施升級到位、流程優(yōu)化到位、細節(jié)落實到位。認(rèn)真對標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)外先進典型，仔細查找和改進自身工作的問題和不足，全力做好網(wǎng)點支付服務(wù)工作。
