在當(dāng)今移動(dòng)支付盛行的數(shù)字化時(shí)代，電子支付已逐漸成為我國居民日常生活必不可少的一部分，但現(xiàn)金支付作為最傳統(tǒng)的支付方式，仍在許多消費(fèi)場(chǎng)景中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，尤其對(duì)于外籍來華人員、老年人這兩大群體來說更是不可或缺的交易方式。工行鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室為積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的號(hào)召，堅(jiān)持金融為民的服務(wù)理念，持續(xù)做好現(xiàn)金供應(yīng)和服務(wù)，營造良好的現(xiàn)金支付環(huán)境，該行持續(xù)開展“零錢包”兌換服務(wù)，助力推進(jìn)現(xiàn)金支付便利化工作。
一、多重渠道宣傳普及。自“零錢包”兌換服務(wù)啟動(dòng)以來，營業(yè)室通過線上、線下多渠道展開宣傳。線上組織員工通過微信公眾號(hào)、朋友圈等社交平臺(tái)積極轉(zhuǎn)發(fā)“零錢包”的相關(guān)信息；線下則在網(wǎng)點(diǎn)布置宣傳海報(bào)、折頁，組織人員深入網(wǎng)點(diǎn)周邊商圈、社區(qū)開展支付方式多樣化宣傳，向附近商戶、居民推廣我行小面額現(xiàn)金“零錢包”兌換服務(wù)。向其普及不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)、人民幣防偽點(diǎn)等相關(guān)知識(shí)；強(qiáng)調(diào)不得以任何方式拒收人民幣現(xiàn)金的相關(guān)政策法規(guī)，建議商戶在店鋪醒目處張貼“支持現(xiàn)金支付標(biāo)識(shí)”，通過“零錢包”兌換服務(wù)滿足商戶找零需求，鼓勵(lì)商戶提供多樣化支付方式，以確�，F(xiàn)金消費(fèi)暢通。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)即來即兌。為滿足客戶對(duì)于零錢的不同需求，營業(yè)室備足小面額鈔票，提前準(zhǔn)備了200元及500元兩種規(guī)格由20元及以下面額的鈔幣組成的零錢包供客戶自行選擇，此外還提供個(gè)性化定制零錢包規(guī)格服務(wù)，積極滿足廣大市民對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的需求。為確保“零錢包”兌換服務(wù)順暢進(jìn)行，該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立兌換綠色通道，優(yōu)先辦理“零錢包”兌換業(yè)務(wù)，做到即來即兌；客戶也可通過手機(jī)銀行APP、網(wǎng)點(diǎn)電話進(jìn)行提前預(yù)約，在約定的時(shí)間前來兌換，縮短兌換等候時(shí)間，努力為廣大市民提供便捷、高效的現(xiàn)金服務(wù)。
三、聚焦外籍人士需求。恰逢五一節(jié)假日鎮(zhèn)江作為新興的網(wǎng)紅旅游城市，來鎮(zhèn)旅游人次劇增，其中不乏有許多外籍游客。為更好的服務(wù)好外籍客戶，鎮(zhèn)江丹徒支行營業(yè)室特意安排精通外語的工作人員值守大堂，保證與外籍客戶能夠無障礙溝通，以便客戶能夠順利兌換到所需面額的“零錢包”。此外網(wǎng)點(diǎn)也支持多種外幣現(xiàn)鈔兌換，該行提前對(duì)柜面人員做好相關(guān)外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以防外籍客戶所攜帶人民幣不夠用這種突發(fā)情況的發(fā)生。秉持東道主精神，為外籍人士點(diǎn)亮辦理業(yè)務(wù)的綠色通道，讓外籍人士無論在什么時(shí)候都能享受到快捷、貼心的現(xiàn)金服務(wù)。
