建行淮北住建支行在一季度全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效考核中等級(jí)評(píng)定A類網(wǎng)點(diǎn)，匯總得分98.89分，位列全省第12位，位列市分行第1位。建行淮北住建支行秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，堅(jiān)持把服務(wù)客戶放在首位，用心為客戶解決好每一個(gè)問題，堅(jiān)持做到“三好”——員工服務(wù)好、環(huán)境衛(wèi)生好，服務(wù)合規(guī)意識(shí)好。
一是全員重視職業(yè)形象，晨會(huì)開始人人自查，重點(diǎn)關(guān)注發(fā)型是否凌亂、涂美甲，行徽、黨徽、工號(hào)牌是否佩戴，著裝是否整潔，確保每日每人都有好的形象面對(duì)客戶。支行做好后勤服務(wù)，摩絲、梳子、卸甲液、鞋油常備。
二是服務(wù)必考題天天查，履查屢犯期期考。對(duì)于迎來送往服務(wù)必查項(xiàng)，每日定時(shí)觀察及時(shí)提醒。若履查屢犯，定期小考隨機(jī)抽查服務(wù)錄像讓員工領(lǐng)讀評(píng)分規(guī)則，吃透政策，加深員工的記憶。定期發(fā)至群內(nèi)，或在例會(huì)時(shí)點(diǎn)評(píng)。
三是環(huán)境衛(wèi)生劃區(qū)域、定責(zé)任。對(duì)各環(huán)境區(qū)域進(jìn)行環(huán)境區(qū)域劃分，值日生需要對(duì)分管區(qū)域環(huán)境進(jìn)行整理，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)其他同事進(jìn)行提醒督導(dǎo)，趣味考評(píng)，相互促進(jìn)。根據(jù)各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重視程度，頒發(fā)小邋遢、小干凈稱號(hào)，讓員工潛移默化形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
后續(xù)，建行淮北住建支行將充分發(fā)揮“大堂致勝”作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
