工行淮安分行服務(wù)從無小事 責(zé)任重于泰山

   為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是銀行提升競爭力的一項重要法寶。“以客戶為中心”不僅僅是要做好客戶服務(wù)工作，為客戶的資產(chǎn)安全提供堅實保障也是銀行義不容辭的責(zé)任，從而獲得客戶對工行的信任，成為客戶身邊可信賴的銀行。 

   近日，工行淮安洪澤人民路支行成功攔截一起電信詐騙案例。當(dāng)天下午，一位60歲左右穿著樸素的老爺爺來到網(wǎng)點，請經(jīng)辦柜員將其一張10萬元的定期存單轉(zhuǎn)入到卡里，再幫他轉(zhuǎn)一筆賬。經(jīng)辦柜員拿到存單后發(fā)現(xiàn)該筆定期存單尚未到期，于是便提示客戶該筆存單還有一個多月就到期了，定期存款未到期時提前支取利息按活期計，會比到期后損失不少利息。同時，根據(jù)現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)背景盡職調(diào)查，經(jīng)辦柜員向老爺爺詢問其資金用途。老爺爺聽后，從口袋里掏出了一張皺皺巴巴的紙條，對經(jīng)辦柜員說：“沒事的，麻煩你幫我把錢打到這個賬戶上，三年可以拿到兩萬的利息。”一旁的業(yè)務(wù)主管聽到后覺得事有可疑，便詢問老爺爺這個賬號的收款人您認(rèn)識嗎？熟悉嗎？老爺爺只說是鄰居介紹的，聽說鄰居在他那里存拿了不少利息，比銀行利息高出一倍不止，自己也想試一試。但當(dāng)業(yè)務(wù)主管詢問其真實性和可靠性的時候，老爺爺卻支支吾吾說不清楚。業(yè)務(wù)主管見狀將老爺爺帶至一旁的休息室，向他介紹了近幾年發(fā)生的電信詐騙的案例，提示他這些騙子專門喜歡對他們這樣的老年群體下手，并語重心長的勸說他不要給這個賬戶轉(zhuǎn)賬，以防上當(dāng)受騙。老爺爺聽后，不僅被工作人員的熱情和誠心感動，更對他們的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)感到欽佩。他激動地對工作人員表達(dá)了謝意，并表示以后還會一如既往的支持工商銀行。 

   當(dāng)下，電信詐騙案例依舊處于高發(fā)狀態(tài)，不法分子的詐騙手段層出不窮，老年群體便是他們的目標(biāo)之一。所以，身為國有大行，為客戶守好“錢袋子”是本職工作。今后，工行淮安洪澤支行全體人員也將繼續(xù)保持警惕狀態(tài)，避免客戶資金損失，為國家打擊電信詐騙貢獻(xiàn)一份力量。