近日，一位中年男子在珠海建行文園路支行辦理完業(yè)務(wù)后找到大堂經(jīng)理小周，面露難色地說：“經(jīng)理您好，我的母親名下還有一只基金想要賣掉，但他已經(jīng)90歲多歲高齡了，經(jīng)常臥床在家，實在不太方便來網(wǎng)點辦理，這該怎么辦呢？” 大堂經(jīng)理小周立馬表示特殊情況可以請示主管，提供上門服務(wù)，并將客戶帶領(lǐng)至網(wǎng)點負責(zé)人辦公室。
網(wǎng)點負責(zé)人李行長熱情接待了該客戶，在了解情況后立即表示可以提供上門服務(wù)，并與客戶約定隔日前往客戶家中為其辦理業(yè)務(wù)。
第二天上午，客戶經(jīng)理謝經(jīng)理如約到達客戶家中，受到了客戶全家的熱情接待。老人雖然臥床在家，但是精神抖擻，神志清醒，談笑自如。寒暄過后，謝經(jīng)理拿出隨身攜帶的龍易行設(shè)備為其辦理基金贖回業(yè)務(wù)。按照規(guī)定，謝經(jīng)理首先進行身份核查，這時遇到了一個難題：老太太的身份信息已經(jīng)過期，無法使用龍易行設(shè)備，需要本人來網(wǎng)點更新身份信息。謝經(jīng)理耐心地與客戶解釋建行的規(guī)定，得到了客戶家人的理解，多次商榷后，敲定于另選日期由網(wǎng)點負責(zé)人李行長開車接送老人至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。
約定日期很快就到了，這天上午10點，李行長親自駕車前往客戶家中，攙扶老太太下樓，扶老太太上車，送老人到網(wǎng)點，所有環(huán)節(jié)一一照顧周到。此時，客戶經(jīng)理謝經(jīng)理已在網(wǎng)點門口等待，她親切地向老太太打招呼，詢問她的身體狀況，并與李行長一起將客戶至非現(xiàn)金窗口。待老人坐穩(wěn)后，謝經(jīng)理詢問老人需要何種茶水，產(chǎn)品銷售經(jīng)理小陳熱情地向老人問好，熟練地為老人辦理業(yè)務(wù)，同時與老人聊天，關(guān)心老人身體。業(yè)務(wù)辦理完畢后，李行長親自攙扶老人離開，驅(qū)車將老太太及家屬送回家中。一系列的流暢的服務(wù)讓老太太一家贊不絕口，感激不已。
始于感恩，臻于感動。送服務(wù)上門，讓特殊客戶享受便捷銀行服務(wù)，珠海建行文園路支行也用實際行動踐行建行服務(wù)百姓民生理念，堅持“以客戶為中心”，從客戶角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想，想方設(shè)法滿足客戶需求，得到了客戶廣泛好評，鞏固了客戶基礎(chǔ)，提升了建設(shè)銀行品牌影響力。
