銀行界
首 頁 | 業(yè)界動(dòng)態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認(rèn)證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財(cái) | 專家觀點(diǎn) | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動(dòng)態(tài) | 貸款通道 | 銀行會(huì)客廳 | 銀企對(duì)接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點(diǎn)人物 | 機(jī)構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會(huì)議 | 人才市場(chǎng) | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級(jí)搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 分支行動(dòng)態(tài)

建行珠海海濱支行為不便客戶送上暖心服務(wù)

以誠服務(wù) 以情動(dòng)人
時(shí)間:2024-05-19 13:30:44  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行珠海市分行  

   時(shí)值6月天,萬里晴空,珠海的天氣已經(jīng)高達(dá)30℃以上了,熱得像個(gè)蒸籠,一名腿腳不便的客戶一步一拐,步履蹣跚來到了珠海建行海濱支行門口。“大叔,您不舒服嗎,我們來幫您,先坐上輪椅,送您進(jìn)去營業(yè)廳再說!” 網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和在大堂巡視的客戶經(jīng)理見此情形,一個(gè)急忙上前攙扶客戶,一個(gè)趕緊從“勞動(dòng)者港灣”取來輪椅,送到網(wǎng)點(diǎn)門口,攙扶著客戶坐上,并通過無障礙通道把客戶推到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。

   進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,客戶似乎有些不舒服,頭暈乏力,“大叔,先喝口水緩一緩,請(qǐng)問您哪兒不舒服?”大堂經(jīng)理見狀給客戶端來一杯溫水,利用日常服務(wù)培訓(xùn)掌握的基本知識(shí),一邊觀察,一邊詢問其基本癥狀。“我頭很暈,胸很悶,有點(diǎn)想吐,我可能中暑了”客戶回到道有中暑的癥狀,大堂經(jīng)理隨即用風(fēng)油精給客戶按摩關(guān)沖穴、少?zèng)_穴和頭側(cè)太陽穴。隨著客戶的情況逐漸好轉(zhuǎn),守在一邊的網(wǎng)點(diǎn)工作人員才放下心來。

   由于擔(dān)心客戶行動(dòng)不便,網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理全程陪在客戶身旁,耐心為客戶解答問題,及時(shí)啟用綠色應(yīng)急窗口給客戶相關(guān)業(yè)務(wù),“大叔,您下次啊,如果實(shí)在不方便,我們是可以給您提供上門服務(wù)的,這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話,你留著,需要可以提前撥打電話!”并主動(dòng)把網(wǎng)點(diǎn)電話留給客戶,告知客戶,下次有需要可以提前撥打電話,網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)及時(shí)為他提供幫助?蛻糍澰S著說:“小伙子,你們建行服務(wù)是真的好,從我進(jìn)門感受到你們真誠的微笑,耐心幫助我辦理業(yè)務(wù),再到你們的勞動(dòng)者港灣真的為大眾提供了不少便利,特別是對(duì)像我這樣比較特殊的人群,在“勞動(dòng)者港灣”感受到了貼心和溫暖。”

   始于感恩,臻于感動(dòng)。主動(dòng)服務(wù),讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù),這僅僅是建行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶所想,思客戶所思,做客戶所需,在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下,提供便捷、人性化的服務(wù),是勞動(dòng)者港灣最原始的初衷,同時(shí)也是建行對(duì)“百姓銀行”最好的詮釋,珠海建行海濱支行將持續(xù)做好將港灣建設(shè)與特殊客戶工作緊密結(jié)合,全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力,使服務(wù)更貼心,讓建行的服務(wù)品牌形象更深入人心!

發(fā)表評(píng)論 共有條評(píng)論
用戶名: 密碼:
驗(yàn)證碼: 匿名發(fā)表

·2024年3月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·2023年11月份金融市場(chǎng)
·中國人民銀行等八部門·2023年5月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
·2023年1月金融統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)·中國人民銀行發(fā)布《金
·2022年金融市場(chǎng)運(yùn)行情·2022年第三季度中國貨

圖片新聞

央行:3月末M2余額227.65萬億元
易綱出席二十國集團(tuán)財(cái)長和央行行長視頻會(huì)議
銀保監(jiān)會(huì):2020年末小微企業(yè)續(xù)貸余額達(dá)2.25萬億元
北京金融法院即將掛牌,將管轄哪些案件

熱門點(diǎn)擊

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2024年您對(duì)哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲(chǔ)銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)-1

京公網(wǎng)安備11011402010070號(hào)

本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊